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售后服务

　　杨国强　　

　　19岁的刘雷家在滨州偏远的农村，中学毕业后一直在县城打工。

　　过去几年他一直痴迷于玩手机，已经换了好几部，在被窝里听歌、看视频等简单的应用已经改变了很多他原来的生活方式。但如今几次上电脑课以及打工时的网吧经历，使他对功能简单的手机已经不再感兴趣。

　　今年春节已经辞工回家的他，从朋友那里花100元买了一台旧笔记本电脑，可是用了几天就坏了。村里已经有两户富裕人家安装了宽带，刘雷偶尔会和村里的伙伴们借串门的机会去上一会儿网。

　　在他们村里，买一台电脑已经成为刘雷这样的小青年们继摩托车、手机之后，又一个愿望。但是五六千元一台的价格，对这些刚走向社会和正在求学的孩子来讲无疑是一种奢望。

　　或许，他们的愿望也许很快就能实现了。

　　在离他们并不遥远的，一场“电脑下乡”的入围招标正在紧张地进行着：联想、方正、惠普、同方、长城、海尔等电脑厂商们正在为竞标的成功做最后的努力。“也许这个月20日就会有结果了。”方正公关总监刘仁刚在接受记者采访时说。　

　　价格上限　　

　　从2月1日起“家电下乡”已开始在全国推广，电脑和空调、热水器、摩托车等产品一起被增加为“家电下乡”产品。

　　业内人士告诉记者，电脑下乡的最终价格标准为台式机不高于3000元、笔记本电脑不高于4500元--这比之前盛传的4000元价格高出了500元，成为所有下乡品种中最贵的一种。

　　其实，在刘雷老家的山东省，作为首批试点省份，虽然电脑下乡还未真正展开，但已有部分电脑厂商通过其他途径提前开始进行电脑下乡的尝试了。

　　微软相关人士告诉记者，去年底，山东省信息产业厅就组织了海尔、微软和山东联通等企业，通过建立技术联盟，在全省41个县开展了“电脑下乡、宽带上网”活动，每台电脑加上网设施为3000元。

　　这个活动采用“惠农电脑+宽带使用费补贴+正版操作系统”的服务模式，5000标电脑很快被抢购一空，而今年的该活动计划在山东全省农村推出惠农电脑3万台。

　　刘雷所在的县未在这次下乡之列，他还需要等真正的电脑下乡。　　

　　准备争夺　　

　　目前正在进行的入围招标中，联想、方正、惠普、同方、长城和海尔等全国品牌正在展开最后的争夺。

　　“国内的几大电脑品牌都会参与，入围并没有问题。”长城电脑市场部总经理黄茂青表示，从扩大内需的角度，国家也一定会支持。

　　包括联想、长城、方正等都已做了大量准备工作，让产品销售渠道能够达到最偏远的农村市场。

　　而记者在农村调查发现，农村用户对电脑品牌的认知还比较单纯，只要价格合适，联想、方正、长城和海尔等老民族品牌的被接受度相对较高。　　

　　诸多难题待解　

　　其实，农村市场相比城市，有诸多问题是需要厂商去解决的，如果哪个环节解决不好，都会有影响。

　　刘雷家还有好几间房是泥地，几天不打扫就到处落满灰尘，而由于农村电压不稳，家里的电灯也时亮时暗；而在使用电脑的时候，他还经常误删除一些软件，不时造成电脑的故障，使人觉得电脑并不像彩电、洗衣机和空调那样好用，是一种“易坏”的电子产品。

　　其实，这些也是困扰电脑厂商的问题。

　　“经营农村市场，要有先苦后甜的心理准备，必须要先有投入、有真心实意的付出才能有市场收益回报。”刘杰表示，农村市场的特殊性要求厂商从产品设计、渠道建设、网点建立、服务配套等各方面都要有深厚的综合积淀，并非人人都能搭上这趟快车。

　　春节期间，刘雷骑着摩托车走亲访友时，一直留意着路边墙上的电脑广告多了起来，他在心里也盘算着买哪个品牌的电脑更合适。

　　而春节过后，各大电脑厂商已开始了“刷墙”战役，让自己的电脑品牌更多地进入农民的视线。　　