电脑售后服务三大看点 惠普引领今年行业走势
[发布时间：2009-02-23 00:00:00 点击率：]

　　□  易 名

　　新年伊始，搜索用户关于电脑售后服务的关键词，服务便捷性仍然是消费者最为关心的问题。中国惠普信息产品集团移动信息产品部总经理陈国维坦言，过去的一年，拉近服务与用户的距离，降低用户的维修成本，为用户建立最便利的沟通方式是金牌服务的重要举措之一。那么，在新的一年中，售后服务的热度是否依然有增无减，这其中蕴藏了多少看点？

　　看点一：横向布局成趋势

　　打造便捷服务是根本

　　如今，人们对于服务的便捷性要求越来越高，用户不仅希望厂商能提供高质量的售后服务，时效性也是他们所特别看重的。而要保证用户无论身处何地都能享受到快捷的服务，最大程度增加服务网点的数量，让每一位用户都能就近找到服务网点，是最根本的解决之道。

　　据悉，2009年惠普金牌服务将继续加大服务网点的横向覆盖，在现有的城市金牌服务维修中心覆盖基础上，进一步加大城市郊区和偏远区县维修中心的建设。以北京为例，2009年惠普将在北京的顺义和通州等郊区建立金牌维修中心，使得服务网点分布更广泛，覆盖区域更广阔，更加方便用户送修。在加大服务网点横向发展的同时，惠普还相继推出了其他便捷性的服务举措：针对消费类台式电脑用户取消了40公里的限制，为全国范围内的用户提供免费上门服务；针对笔记本用户又推出了“免费取送机”服务，不断提升惠普金牌服务便捷性，为用户打造无时不在、无处不在的完美体验。

　　看点二：纵深拓展是关键

　　开拓区域市场新局面

　　据中国互联网络信息中心发布的报告显示：目前农村网民数量超过5000万人，年增长率达到127.7%。农村将成为2009年潜力巨大的电脑消费市场。与此同时，随着电脑下乡的正式启动，消费市场的火热必然带来服务需求的全面提升。能否让区域市场的用户享受到厂商便捷性的无差别待遇，是电脑厂商拓展区域市场的关键所在。

　　作为在服务领域深耕细作了十载的惠普金牌服务，早在2003年就前瞻性地推出“蓝图计划”，大力拓展区域市场。截止到目前，金牌服务的网点建设已经覆盖全国所有1-3级城市，80%的4级城市和部分5、6级城市。2009年结束，惠普金牌服务网点将进驻420个城市，网点数量超过500家，笔记本维修中心的覆盖仍然保持全国首位。另外，惠普在加强服务网点纵深建设的同时，还进一步有针对性地强化基础知识培训工作。相信随着服务网点的深入和针对性服务力度的加强，惠普金牌服务将开拓农村信息化服务的新局面。

　　看点三：立体化服务网络

　　让便捷服务触手可及

　　在用户需求日益多样化的今天，传统、单一的IT售后服务体系已经很难满足人们的需求。厂商除了建立更多实体维修店面外，基于互联网技术实现的远程即时交互型客户服务成为消费者趋之若鹜的便捷方式。这类服务能够以先进和快捷的服务形式，为用户及时解决电脑应用中的问题。

　　秉承以用户需求为中心的理念，惠普金牌服务推出了E-Support服务，可以使用户足不出户地通过“网上资源中心”的技术资料库、技术论坛、电子邮件支持、聊天室与即时支持与服务专家进行在线沟通，获取信息咨询、故障诊断、软件更新和经验共享等支持，享受到工程师“亲临现场”般的便捷性服务。

　　总体来看，横纵交错的网格化发展，以及交互型的立体方式必将成为PC厂商09年服务建设的发展趋势，正如中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇所称：未来惠普金牌服务将坚持不懈地推出满足用户需求的便捷性举措，为用户带去真正触手可及的服务体验。