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随着手机的普及，手机维权日益受人关注。据“12315”的工作人员统计，2008年手机投诉位居榜首，一般都是手机质量、售后服务不好等方面的问题。手机一旦出现问题，经营者与厂家相互推诿，说是消费者人为造成的，导致手机鉴定难，加上检测费用高，时间又长，使消费者蒙受损失。
诚然，消费者在购买手机时，要货比三家，选择信誉高的商家，不要被天花乱坠的虚假宣传所蒙蔽，并一定要索取发票或购机凭证，以维护自己的合法权益。在手机使用过程中，我们也应注意手机的维护和保养，尽量避免因自身使用不当引起的无法“三包”的情况发生，如手机进水、受潮、外力碰撞，或是未按说明书使用等。
手机一旦出现质量问题，消费者应及时维权，以免耽误了“三包”规定的相应时限。手机投诉已是个“老大难”问题，从深层次来讲，也是行业发展问题，手机生产厂商和销售商应当负很大一部分责任。不少厂商存在短视行为，只看到眼前利益，不注重产品质量和售后服务的提升，造成国产手机整体市场份额下降。随着《消法》的深入人心，消费者越来越趋向理性购物，遇到麻烦也会拿起“武器”捍卫自己的权益。手机不算是一次性消费品，一两年甚至几年才会进行更新换代。如果一位消费者购买的手机质量或服务不好吃了亏，那么他身边的亲朋好友就不会再次重复上当，商家也失去了潜在的消费群体。要想在市场立于不败之地，生产厂商及销售商要注重产品质量，做好售后服务才是唯一出路。
（叶 凌 赵哲文）
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