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售后服务
翟维鹭
近来,很多消费者在市场上发现一些商家打着“经典再现”、“重出江湖”等噱头低价销售在正规卖场买不到的早已下架或厂家早已停产的旧款产品,特别是手机和数码产品。一些五六年前甚至十年前的机型以“内部库存”或“海外回购”的名义重新摆上货架,还号称产品全新,只是款式旧,因此招揽了不少顾客。但殊不知,这些所谓的“经典”背后,却暗藏陷阱。
“经典”实为翻新仿制
消费者李先生前一段时间考虑买一款手机,为了尽量与众不同,他关注的都是比较冷门甚至另类的机型,逛手机店时店员发现李先生对新机型不感兴趣,便向他推荐了“经典”的爱立信T39。按照店员的说法,这款2001年上市的手机现在还有货是属于“经典重现”,货源来自批发商的“库存”。李先生看过手机后也觉得不错,于是就花了600多元将其买下。但用了几天后李先生发现,手机的很多功能都不能正常使用,甚至连基本的通话功能都时好时坏。后经专业人员拆机修理发现,手机的主板和各种元件全都不是原厂的,所有焊接做工也非常粗糙,手机属于典型的仿制品,根本不是什么“库存机”。记者在采访中了解到,类似现象并不少见,很多消费者都反映在一些手机店或网上店铺买到的低价“经典机型”质量都很差。
售后服务成难题
除了质量没有保证,“经典机型”的售后服务也是个难题。由于大多数“经典”机型都是多年前的型号,所以购买时商家都会明确表示不能提供厂家正规的售后服务,最多只有商家自己的保修,保修期一般只有一两个月。买到T39手机的李先生还告诉记者,即使是在商家保修期内,也很难得到理想的服务。李先生说,当他发现手机质量有问题后就第一时间找到了商家,商家也表示可以负责维修,但修了好几次也没有排除手机的故障,等到保修期过了以后,商家便狮子大开口,要求李先生支付数百元的维修、换件费用,最后李先生只好放弃。另一位买到“经典机型”诺基亚6150手机的赵女士也遇到类似的问题,她的手机出故障后,商家借口配件缺货一拖就是好几个月,而诺基亚正规维修店也由于手机并非原厂产品而拒绝维修。
馅饼是假 陷阱是真
记者通过采访多家手机厂商和正规代理商了解到,低价的“经典机型”实际上就是一个陷阱,所谓的“库存”并不存在。例如现在市面上比较热门的爱立信T39、T28、310,诺基亚5110、6150、7710、8850,摩托罗拉V70、328等“经典机型”,确实都是当年比较流行畅销堪称经典的机型,但是均早已停产多年,有些连品牌都早已不复存在,更不可能有“库存”产品进入市场。据部分手机经销商透露,绝大多数的老款机型都是南方一些小作坊厂商购买二手的机壳和杂牌配件拼凑翻新组装的仿制品,这类产品通常外观看上去还不错,包装也比较新,但是质量相当低劣,有些甚至不能正常开机使用。更重要的是,这些仿制手机未经过任何质量检测和入网许可,在电磁辐射、安全标准等方面也存在诸多隐患。
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