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在2008年度全省烟草行业第三方满意度调查中，河南省信阳市烟草公司固始分公司所辖的商城、淮滨、固始三个县包揽全市行业客户满意度调查前三名，固始分公司以“三项举措”实现了客户满意度的持续提高和再创佳绩：
一是以“打造一流队伍活动”为载体，实现服务的“加、减、乘、除”效果。针对固始分公司所辖区域地处边区的实际情况，增加温暖服务项目，让商户感到和烟草部门是鱼水关系，自觉维护卷烟网络店的金字招牌。邀请武烟集团著名营销专家为全体客户经理授课，以思想培训的方式减少在部分营销人员身上存在的陋习。切实做好优质服务，为广大商户排忧解难，使得商户对烟草工作的忠诚度大增。成立多个暗访组，对辖区商户开展满意度调查，严肃处理有官商习气行为的营销人员，坚决消除官商习气。
二是以“卷烟网络村村通工程”为契机，促进社会主义新农村建设。站在践行“两个至上”的高度认真建设好农村网络村村通工程，力争方便广大农村商户，保障农村市场需求。
三是全程参与行风评议，虚心接受社会监督。以提高客户满意度阶段性验收活动为契机，征求商户对营销人员服务、紧俏卷烟分配、送货满意度的意见。邀请部分人大代表、政协委员和工商界人士座谈指导本单位的行风建设，树立烟草企业在社会上的良好形象。
（孟 军）
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