云南保山卷烟配送新探索 烟邮合作实现三赢
[发布时间：2008-11-05 00:00:00 点击率：]

　　□　宋云红

　　云南保山市烟草邮政合作试点工作自运行以来，资源得到有效整合，合作向纵深发展，合作范围由单一向全方位发展，服务能力、服务标准进一步提高。

　　合作效果初步显现，实现三赢：一是卷烟零售客户得到实惠，特别是为边远地区客户解决存款难、取货难问题，真正做到“坐在店中订货、坐在店中收货、坐在店中卖烟”，经营费用下降，经营效益提高；二是烟草公司得到发展，进一步整合人力资源，提高把握市场、服务市场、培育品牌的能力，降低成本费用，提高经营效益；三是邮政部门业务得到拓展，网络优势得到充分体现，营业收入增加，经营效益明显，队伍素质得到提升，服务水平和服务质量进一步提高。烟邮合作试点工作在烟邮双方密切配合下，经认真总结初步形成了烟邮合作的一整套标准化合作规程。并在不断总结完善的基础上多措并举有效地促进烟邮合作试点工作在全市全面推广。

　　在工作中保山烟草坚持七个原则：即坚持贴近市场、贴近客户、烟邮联动的原则；坚持全市指导、区域经营、共性统一、个性突出的原则；坚持因地制宜、统筹协调、分步实施、扎实推进的原则；坚持齐抓共管、依法经营、诚实守信、目标一致的原则；坚持提高服务能力、增强服务效率的原则；坚持优化物流与延伸服务并重、节约成本与提升服务并重、规避风险与确保效益并重的原则；坚持边试点、边总结、边推广的原则。

　　并且积极开展六项服务：第一，将卷烟分拣到户和出入库装卸工作委托邮政部门，便于统一管理，减少中间环节，压缩各环节流转时间，提高分拣效率。第二，根据客户分布和配送线路情况，实行一、二、三级配送模式。一级配送：从分拣车间装车直接配送到户；二级配送：从市配送到县，再从县配送到户；三级配送：从市配送到县，县配送到乡镇邮政所，乡镇邮政所配送到户。第三，开展农村客户货款结算，为边远地区客户代垫代收卷烟货款。农村客户卷烟订货结算从原结算银行统一划入邮政银行结算，以乡镇邮政所为半径，3公里以内由客户自己到邮政所存款，3公里以外由邮政部门为客户订货垫款结算，待送货时收回垫付的货款。第四，实施卷烟市场信息收集反馈。利用送货员、收款员每次深入市场、深入客户优势，收集市场信息、掌握市场需求、了解客户需要、客户经营效益等情况，定期反馈到烟草部门。第五，进行品牌培育推广宣传。利用邮政网络优势，将县、乡邮政部门工作人员及送货员纳入品牌培育推广队伍，参与品牌培育推广宣传，提高品牌培育能力。第六，加强客户知情权宣传。通过邮政网络，开展品牌信息、投放信息、服务信息及服务电话、监督电话、投诉电话的宣传，提高宣传覆盖面，保护卷烟零售客户的知情权。

　　保山烟草还建立了三级协调机制：即建立市级协调机制。市烟草公司与市邮政局联合成立烟邮合作工作协调小组，建立定期工作联系制度、信息反馈制度。建立县级协调机制。县（区）烟草分公司与邮政局成立烟邮合作工作协调小组，建立定期工作联系制度，收集信息、反馈信息、研究处理合作中的问题。建立站、所协调机制。以农村客户服务站为载体，将基层邮政所纳入服务站组织构架，邮政所所长兼任农村客户服务站副站长，参与农网服务延伸工作。