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陕西省西安市烟草专卖局（公司）近期利用SPSS软件分析CRM系统中积累的卷烟“量、价、存、档”数据，初步建立起一套科学有效的量化数据分析机制和营销决策机制，促进服务零售客户水平的提升。
西安市局（公司）以客户经营数据为依托，科学开展客户经营能力评价，不断提升分析客户、把握市场的能力。不仅将部分数量较大的客户群进一步细分；同时将同一业态、同一区域客户评价结果进行排序，根据客户的不同情况，分别制定有效的营销服务策略。
以客户满意度调研数据为基础，分层次开展客户需求期望数据挖掘，不断提高管理客户、服务营销能力。他们应用SPSS软件中的频度、效度等分析模型，挖掘各业态样本调研数据，找到客户的盈利期望、经营品种期望、制度评价期望、经营支付服务期望等影响客户满意度最为关键的因素，通过与实际水平的对比，找出目前客户关系管理中的薄弱环节，在此基础上，制定出新的《客户服务标准体系》。
建立品牌相关性模型，不断探索品牌营销新策略，有效提高控制客户、引导客户的能力。他们通过数据挖掘研究，找到品牌之间、品牌与季节之间、品牌与时间之间的联系，为品牌培育策略的制定提供有力的数据支持。
（王 玉）
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