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□ 华忠
意外时有发生。有时，创新紧随其后。事实上，有些极其重要的创新是意外偶得，虽然我们往往不愿意承认这一点。纵观过去的几个世纪，许多妙想和伟大的发明是研究者们在寻找另一些毫不相关的目标或什么目标都没有的时候意外发生的。
有一点可以很好地解释这种状况：真正的新事物是很难被创造出来的，因为我们往往受限于各种习惯、常规和主观假设。而意外事件却能推动我们突破这些局限，让我们获得刻意追求无法达到的结果。但问题是，职业经理人常常力图避免意外，而且把这些情况都看作是阻碍业务进展的“败笔”。
当生产过程发生意外，我们称之为“质量问题”。但创新过程不是生产制造，它要求有变化。为了获得预料之外的结果，笔者接触过的那些创新人士会使用一些技巧，使自己进入容易发生“意外”的情境中。比如，一位航空公司的管理人员提到，他们的研发团队一直坚持为某个具体问题找到至少七种不同解决方案。“头两三个方案可能很容易想出来，接下来的就非常困难了。”他说，“我们经常发现这样做能带出一连串别的候选方案。其中一些真的很令人着迷。”
这个团队还有一个激发灵感的座右铭：“走出堪萨斯”。意思是走出办公室，在自己周围的世界中寻找别出心裁的点子。有一次，公司需要找到一个更高效的办法把座椅搬到正在建造的客机上。从摩天轮到滑雪缆车，研发人员考察了五花八门的设计，但最后在开车经过一家农场时找到了最终解决方案：他们看到了一个把大包稻草装进干草仓内、高24英尺的机器。
如果试验成本太高，人们常常不愿意尝试那些有可能一无所获的新方案。因此，我们一再发现，创新者用聪明的方法来把测试成本降至最低——然后还会收获意想不到的结果。这并不是说企业总是应该选择捷径。在有些情况下，研究员做试验的速度越快，他们越不可能注意到令人惊喜的意外。
创新人士常常把那些他们暂时不知道怎么使用的东西储备起来。设计师和雕塑家收集图片，他们的仓库或橱柜内堆满他们（还）无法使用的东西；画家和产品开发员保留速写本。不管是什么领域，创新者都喜欢攒“垃圾”，万一某天翻阅笔记本或整理架子的时候，会灵光闪现。
其实,人们不要对意外的情境过于敏感和回避,因为创新就孕育其中！
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