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安徽巢湖市局（公司）着力弘扬“永远为您提供最好的服务”的服务理念，推出“四个不断创新的服务产品”，大力塑造巢湖烟草商业服务品牌。
订货服务产品。引进自动分配坐席系统，客户电话由人工拨出改为系统自动呼出，由人工绑定坐席调整为系统自动分配坐席；把卷烟到货和分配情况通过信息终端和《烟草在线》向零售户公布，更加方便了卷烟零售户及时掌握货源信息，进而提高卷烟经营的针对性。
送货服务产品。巢湖市局（公司）从“当日访、次日送”的配送模式，逐步推进在城区、县城和部分主要集镇实行“上午访、下午送”的快速响应送货服务，加快了客户资金周转，提升了客户满意度。
结算服务产品。从2008年5月份起，巢湖市局（公司）以“城区、县城和主要集镇全部实行电子结算”为目标，开展新一轮电子结算推进工作，把市区、县城和主要集镇周边距金融网点1.5公里范围内的农村零售户列入推进范围之内，积极协调工行、农行、邮储等金融系统推进电子结算工作，仅推进两个月后，该市就新增电子结算户3208户。8月份以来，巢湖市局（公司）再次推出银联卡跨行结算服务产品，拓展电子结算方式，采用银行卡跨行网上批量代扣、无线移动POS机刷卡和办理银行贷记卡等方式结算，提高电子结算率。截至12月11日，该市共有电子结算户15964户，电子结算率92.4%，资金结算率达97.5%。
信息服务产品。为了解决行业对零售终端的信息流通问题，巢湖市局（公司）从构建工商、批零一体化、共同面向消费者的信息终端入手，开发了“巢湖烟草信息”系统，利用分众传媒方式向定点零售客户及时发布产品信息、货源信息、营销政策等信息。此项服务产品的推出有效提高了零售户对货源的知晓和选择程度，加强了工业企业卷烟品牌宣传力度，获得了工业企业和零售客户的好评。有偿服务的栏目时点已全部订至2009年7月，个别时点已订至2011年7月。目前手机短信的彩信服务正在试行中。先进、快捷的服务，更加提升了巢湖烟草的商业服务品牌形象。
（郭 鑫）
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