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5年前，以仅有的40万资本进入相机市场，凭借网络拍卖，曾南齐现在一年卖出8000千台相机，未来还要打造相机旗舰城、跨足二手相机市场。
“这一路走来其实很顺遂，我很幸运跟上网络热潮。”相机王曾南齐解读自己的成功，谦虚地表示是“时运并济”，然而工作狂的他，只要赋闲在家就浑身不对劲。
销售摄影器材创业
曾南齐的成功如鸭子划水，用认真与踏实，一点一滴积累客户的信任与好评。旁人见他不动声色，私底下的他却是非常用功刻苦之人。曾南齐的相机店面，每天都有络绎不绝的摄影玩家登门购物，从单月平均销售100台相机，到前两年单月平均700台，白手起家的曾南齐，究竟是怎么办到的？
“我在美国长大，从小就对相机很有兴趣，过去在做投顾，2002年回国后想创业，那时国外的网络拍卖已经很成熟，我便尝试将经验移植到国内，将手头上仅有的40万元全投了进来，15万元建构客服、物流管理等软硬体系统，剩下的就向熟识的日本经销商批货。”
未来曾南齐想扩大电子商务与实体店面，经营海外的客户群，并将相机二手交易纳入正规营业范围，“相机二手市场的规模，其实远大于新品市场，而二手商品良莠不齐，我希望能建立起这块市场的秩序，让消费者能买得安心、玩得开心。”
全心服务做口碑
面对众多在拍卖平台上刊登相机的卖家，曾南齐用心建构网络介面、提升服务效率。同业维修相机要两周到一个月，他2至10天就搞定，更免费推出单眼相机镜头清理服务，客户到店等候15分钟便能拿回心爱的相机，等候期间还可以逛逛店面。
“一般店家使用保固卡，言明遗失恕不负责；我们也给客户保固卡，但我们将每一笔交易的资料，都输入电脑建档，客户只要带着商品回来，我们一查货号就可以进行服务。”曾南齐坚持，让所有消费者走过必留下痕迹，以确保客户权益，同时建立起服务口碑。
“从事网络拍卖，要很注重客户的提问，回答得用不用心，客户一眼就看得出来，所以我们将是非题当简答题、简答题当问答题。”曾南齐的5名员工中，有两名专职在回答问题，即使客户只问某件商品还有无存货，他们也不会光回答有没有，例如客户询问特定配件，曾南齐手上没有进货，便会建议对方“可以跟代理商购买，价钱不会差太多。”在问与答上做到以客为尊。
（摘自《黄金路创业网》 娃娃/文）
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