倾听“声音”，开创企业建设的和谐局面
[发布时间：2009-03-11 00:00:00 点击率：]

　　□  魏洪海

　　建设和谐、高效的新型烟草企业是我们全体烟草从业人员的追求目标和努力方向，更是烟草企业做大做强的战略性发展定位。因此，卷烟经营企业在正确把握和有效推进各项建设工作的同时，还要从企业的精细化管理做起，必须广开言路，认真倾听来自基层职工及广大群众的呼声，认真听取和采纳职工的合理化意见和建议，真正实现企业建设民主化，构建更具凝聚力的现代新型卷烟经营企业。

　　众所周知，烟草企业职工队伍针对当前企业建设、工作环境、发展现状以及存在问题所提出的具有针对性的合理化意见和建议，对于卷烟经营企业各项工作的开展具有极其重要的作用和现实意义，既能为企业卷烟营销、市场管理以及各项工作规划的制定和相关政策的出台提供可靠基础材料和参考依据，纠正企业建设及其他工作中存在的偏差与不足，有效调整和完善经营策略、措施和方向，还有利于烟草企业领导层面以及相关部门及时了解和掌握职工的精神状态、思想情绪和工作成效，知晓职工对企业各项建设事业的认识和看法。从而，进一步明确烟草企业以及职工队伍建设的工作重点，有效提升企业建设质量和水平。

　　同时，从基层卷烟经营企业职工队伍建设与管理的角度来看，职工应该找准发表意见和建议的着眼点。其所提出涉及卷烟经营企业建设、卷烟营销、市场管理、业户服务以及职工自身等诸多方面的意见和建议应该有比较恰当的尺度和范围，必须切合实际，符合烟草企业建设工作的需要，具有一定的代表性和针对性。职工提出的意见和建议不能随心所欲、没有目的。也不能不负责任、违反烟草专卖法律法规规定，更不能阻碍卷烟经营企业的建设与发展。

　　首先，必须符合烟草企业发展需要，思想上不能一味地抱怨和叫苦。

　　从目前基层卷烟经营企业职工所提出的意见和建议情况来看，实际上，这些意见和建议主要集中在卷烟营销、专卖管理以及职工待遇等方面。个别职工认为自己所从事的工作岗位劳动强度过大，工作任务过多，心理负担过重，希望卷烟经营企业能够针对这些情况进行调整，以期减轻自身的负担，改善工作环境和工作条件。同时，个别职工也针对辖区内存在的一些难点和突出问题，向卷烟经营企业及时提出自己的看法和意见，希望企业能够采取有效措施予以解决和整改，从而，保障辖区卷烟营销、专卖管理以及业户服务活动得以深入有效的开展。职工就这些方面所提出自己的意见和建议是可以理解的，也应该引起卷烟经营企业领导层面的高度重视和认真研究。但是，在实际的企业建设中，总有个别职工对自己的工作岗位、工作环境感到极大的不满。思想认识上存在着一定的抵触情绪，总是在工作和言论上一味地抱怨和诉苦。没有通过正常的渠道与卷烟经营企业领导层面和相关部门进行有效的沟通和交流，不积极寻找解决问题的途径和方法。在这种情况下，使得整个职工队伍的工作与管理工作受到不利影响，对企业各项工作的开展具有一定的危害性和负面作用。

　　其次，应当采取有效的方式、方法，情绪方面不能过于激进或者消极。

　　这种情况在基层卷烟经营企业当中存在较为普遍，对烟草企业特别是职工队伍管理与建设影响较大。我们知道，卷烟经营企业职工在提出的意见和建议时，必须保持良好的心态，端正自己的态度，应当采取更加有效的方法、措施。通过切实可行的途径和渠道，将这些意见和建议及时反馈和传递到企业相关的部门和领导层面。这样，才能使得意见和建议得到及时听取和及时采纳。然而，在企业的实际工作中，却常常出现职工不能很好地克制自己的思想情绪，采取了不恰当的手段和方式向相关部门和领导提出自己的意见和建议。这样，只能使得职工与企业的关系更为僵化，拉大了彼此之间的距离，造成了对立情绪的出现。职工的思想认识更加激进或者消极，无法取得自己所要达到的目的，更不能取得较好的、理想的成效。而且，还影响了卷烟经营企业以及相关领导正常工作的开展。

　　从企业领导层面以及相关部门管理的角度来说，必须对职工提出的合理化意见和建议给予高度重视和认真解决。卷烟经营企业领导层面必须明确这样一个观点，职工队伍是烟草企业建设得以稳定进行和深入发展的核心要素。因此，企业领导者以及相关部门在全力推进企业建设和行业发展的同时，应该积极解决职工遇到的各类困难和问题，不断改善工作环境和条件。这就需要企业以及领导者能够认真对待职工提出的合理意见和建议，积极化解矛盾，解决问题，落实政策，形成高效、统一、和谐的烟草企业和职工队伍建设新格局。

　　1、应当把握节奏和程序，筛选和采纳职工提出的各类合理化意见和建议。

　　众所周知，听取和采纳职工提出的合理化意见和建议也需要有相应的程序和机制加以规范作为根本保证。从这个方面来说，卷烟经营企业的领导者和相关部门必须对职工所提出的意见和建议认真听取，全面筛选，合理分类，然后加以落实和解决。如果企业领导者以及相关部门不能很好地把握全局节奏，对职工所提出的合理化建议与意见重视程度不够，没有建立和形成一套切实有效的管理机制，缺少必要的规范的程序和流程。那么，职工提出的意见和建议就不能被有效区分，不能对哪些是合理化建议和意见，哪些是脱离实际、无法得到有效落实和解决的意见和建议进行准确分类。这种情况的出现，将对职工提出合理化意见、建议的积极性以及提升企业建设质量和效率产生不利影响。

　　2、应当善于分辨建议的合理性，使之能够转化为企业建设的发展动力。

　　我们知道，卷烟经营企业职工提出的意见和建议数量较多，涉及的环节和方面较广，内容较为复杂，这就要求卷烟经营企业的领导者或者相关部门必须加以细致的梳理和正确分辨。并且根据意见和建议的性质、内容、目的进行逐项、逐条分析、研究。制定有针对性的解决方案和对策，积极采纳对企业建设确有成效和切实可行的合理化意见和建议。如果卷烟经营企业领导者或者相关部门对职工的意见和建议没有进行规范化管理，必然会导致职工提出的合理化建议与意见管理混乱，许多意见和建议分类不合理，无法对其进行有效的梳理和分析。这些问题的存在，必然会导致卷烟经营企业领导者和相关部门不能全面认知合理化建议和意见，使其对企业建设与各项工作开展具有重要作用的意见和建议无法得以落实和解决。

　　3、避免主观盲目性的出现，鼓励和支持职工“进言献策”。

　　卷烟经营企业领导者和相关部门对待职工的合理化意见和建议应该持客观公正的态度，必须立足于烟草企业建设和行业发展的大局，从卷烟零售市场当前消费需求发展的新形势出发，采取有效的措施和激励机制，鼓励和支持职工队伍根据企业发展的需要积极踊跃地提出合理化建议和意见，并且那些对涉及企业建设、卷烟营销、市场管理等方面有实效作用的意见和建议给予一定的奖励或者鼓励。企业领导者不能凭借自身的主观臆断，盲目或者片面的认为、评定企业职工提出的合理化建议或者意见的优劣，更不能在没有通过深入调查研究就将职工建议和意见轻易加以否定和放弃。这样，只能会极大挫伤职工参与企业建设的积极性和热情，无法使之真正融合到企业建设活动中来，也不能为企业的发展做出自己的贡献。

　　总而言之，卷烟经营企业领导层面以及相关部门必须对职工的合理化建议和意见给予高度重视，并且积极采纳对企业建设有重要实效作用的意见和建议。并且，将此项工作提升到企业建设的高度上来，激发广大职工的参与热情，使之投身到烟草企业建设活动中来，注重和推进卷烟营销、专卖管理以及队伍自身的建设与发展，不断净化和营造良好的发展环境和氛围，在职工内部真正形成人人关心企业成长，人人为企业服务的有利局面。这样，才能为企业建设和发展奠定坚实基础。