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在2010年，中国零售行业信息化需求将是2009年信息化需求的延续和深化。
门店扩张依然是信息化投入主要方向。在2009年，中国零售业在全球金融危机的大环境下逆势增长的优异表现，既增强了内资零售企业的市场发展信心，也获得更多的外资零售企业的广泛关注。在2010年，在国家“扩大内需”政策的持续支持下，门店渠道向三、四线城市发展覆盖，向农村市场渗透依然是零售业发展的主要趋势。门店的扩张将带来POS终端、店面管理和供应链管理等多种零售行业信息化产品的需求。农家店信息化的需求将成为未来零售行业信息化的新亮点。
供应链协同将受到更大的重视。供应链的管理是零售行业重点关注的信息化建设方向之一，优化供应链管理，降低企业运营成本，强化企业补货能力，成为零售行业未来信息化应用的新趋势。通过零售企业与供应商之间的信息化系统对接，可以缓解企业库存压力，降低企业运营成本，并实现供应商的快速供货，以提升零售商的市场竞争力。在“家电下乡”、“零售业下乡”“农超对接”等政策贯彻执行中，农村门店的供应链管理和农产品销售渠道管理也将进一步刺激零售行业供应链协同管理系统的市场需求。由于目前零售商品供应商的信息化基础相对较弱，各门店网络基础建设也参差不齐，在未来，零售企业对供应链协同管理系统的功能适用性、网络适应性以及终端易用性等方面，将提出更高的要求。
零售业客户关系管理信息化需求将向精细化发展。随着零售行业竞争压力的加大，客户关系管理将向客户消费行为深入挖掘发展。POS系统的前端销售数据与消费者的消费习惯之间的关联分析研究将成为零售企业未来信息化建设的新趋势，通过对零售商目标顾客行为习惯的精准研究，为消费者提供个性化服务，增加与消费者之间的粘性，以提升企业的市场竞争力。目前，外资零售企业在客户行为精准分析方面具有较大的优势，而内资零售企业，更多的依然处于会员折扣类的粗放式管理阶段，在2010年，国内大型零售企业的信息化建设将向BI商业智能分析系统和商场布局管理系统等精细化管理方向转移。
目前，中国零售行业信息化应用依然处于两极分化阶段，中小型零售企业信息化应用依然处于较低的发展阶段。大型零售企业依托资金和人力的优势，已经广泛开展基础信息化应用，并开始向应用融合方向发展，但巨大的建设投资和繁杂的系统维护工作阻碍着中小型零售企业的信息化应用，信息化系统在零售行业中降低运营成本，提高市场竞争力的作用已经获得业内广泛认可，在具有资金以及信息化优势的大型零售企业的竞争压力下，中小型零售企业的生存环境将更为恶劣。
市场竞争的需要使中小型零售企业的信息化需求更为强烈。随着SaaS应用理念的推广以及针对中小型零售企业的信息化解决方案的推出，通过服务外包和系统租用，将使信息化系统向中小型零售企业覆盖成为可能，中小型零售行业的信息化应用开始向普及阶段发展。（辛文）
上一主题：强化信息化，放飞现代服务业