20年前，从电子组装工人岗位刚刚开始HR生涯的Terri面临了一次艰难的挑战。由于种族歧视的存在，公司里的一位美国员工对南非员工持续进行攻击，甚至严重影响了非洲员工的个人生活。Terri做了详细的调查，了解到事件始末，最终决定解雇这个美国员工。这也是她第一次面对解除员工合同这样的不愉快。

  这对还没有太多经验Terri确实构成了一次挑战。她开始意识到，人力资源负责人总要去处理一些棘手的事情，这会对HR的思想、情绪形成一些负面的影响，但不应该让自己变得悲观、警惕甚至冷漠。“更多的员工是阳光的，要用平和、信任和持续的热情对待他们。这么多年我始终记得这件事，这也成为我职业生涯的一个转折点。”

  在今年3月，Terri加盟全球有线和无线通信半导体市场的领导者博通公司（ Broadcom），并致力于建设和企业战略更加适配的人力资源战略。

  Terri表示，这个职位时吸引我的，除了公司在商业领域的竞争地位，更重要的是企业文化，特别是博通邀请员工参与公司战略性的事务的做法。在Terri看来，博通的企业文化表现为三点：第一，变革和创新精神，公司会鼓励员工进行创新，并把企业的创新视为员工和企业产品更好发展的主要原因。第二，执行力，博通从员工到公司都有很强的执行力，任何事情都可以迅速完成。第三，以人为本，公司要求员工积极地参与公司的战略和改革计划。

  金融风暴对半导体行业普遍存在影响，从HR的角度，Terri是怎么看待经济起落的呢？她表示，博通营收额还是保持上升的态势，但确实面对很多特殊的挑战，HR能做的是更多跟员工沟通，包括整体的经济环境以及公司自身的盈利状况，更多地着重于公司未来发展的前景以及新产品的设计，从而给员工足够的信心。博通还会大力地发展我们的员工，比如正在进行的内部培训师项目，这可以节省不少开支。现在对每个公司来讲，都是建立未来的时候，也是加强公司核心优势的绝好时机，这个核心的优势包括为员工提供更好的未来，这也是我们开展员工满意度调查的原因。

  对于HR工作，Terri说：“最让我开心的还是能够帮助员工的职业发展。比如在我以前服务过的企业，有一位女员工出勤率非常低，按照公司的条例要和她解除劳动合同。作为HR，我希望知道她频繁迟到的原因，在深入交流后，我了解到，她是一位年轻的母亲，由于孩子的原因不能很好地执行公司制度，而她本人非常不愿意离开公司。于是我帮她制定了解决方案，给她调到上夜班，这样既保证了出勤率又让她可以实现工作和生活的平衡。对我来说，这个事情并不大，但却为这位员工带来了非常大的改变。之后的4年，她还给我发了小卡片，说我的主意让她拥有了更好的生活质量，而且已经被晋升为主管。”

  这样的幸福时刻是所有HR人期待的，可遗憾的是，HR的工作中总要去面对一些不开心，比如裁员等等，对此，Terri说，内心的平和非常关键。“从个人感受来讲， 在年轻时，我也属于普通的人，而且脾气很大，HR帮助我更宽容地看待任何人、任何事，不必过多关注和担心一些棘手的事情，工作帮助我找到了自己平和的内心，甚至给我带来了更多幽默感，因为这个工作要求我要更多乐观和自信。”

  （据《首席人才官》）

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  跨国公司如何做好HR

  作为跨国公司，博通不例外地会面临组织机构庞大和区域问题，区域公司的HR往往较难更透明地知道总部的想法。对于这一问题，Terri表示，“在总部，我也会参加董事会会议，我自己首先可以很清晰地理解企业战略。针对跨区域的沟通，我们会定期在总部召开全球人力资源会议，同时我们有很多跨地区的人力资源项目，届时我们会邀请各个地区的人力资源经理来参与这个项目。比如我们现在正在进行的‘人才管理系统’项目，美国、亚洲和欧洲都有相关人力资源的员工参与这个项目，他们代表各自国家和地区的意见。另外一个是‘员工满意度调查报告’，我们会根据报告结果制定更好方案和改善的计划。在这个过程中，我们也会邀请各个地区的人力资源经理参与，以保证我们不会因为地域的差别造成一些沟通上的障碍。同时为了更好地沟通和交流，每隔大约三到四个月我都要去公司所在的各地了解情况。”