□ 蔡伟  

  ［人物］

  陈年，1969年4月生，山西闻喜县人，现居北京。卓越网创始人，后与雷军一起创办凡客诚品，专注服装网购领域。在经济形势动荡的2008年，陈年所带领的VANCL(凡客诚品)销售额却创下了3亿元的战绩。  

  从模仿开始

  专注高端男式衬衫线上销售  

  2007年下半年，原卓越网创始人之一的陈年，开始思索自己的第三次创业。2004年离开卓越网后，陈年创办了网游道具交易网站——我有网，然而，随着网游企业宣布免费，这次创业宣告失败。

  彼时，异军突起的PPG风头正盛，广告频频见诸各大媒体，衬衫销量几个月内便超越雅戈尔等传统企业老大，日均达上万件，这让电子商务出身的陈年开始动了心思。

  2007年11月18日，VANCL正式上线。在很多公众场合，陈年并不避讳VANCL成立之初，确实是在模仿PPG———以男式衬衫起家。不同之处在于，对互联网更为熟悉的陈年，将广告投向了更为便宜的互联网，甚至采用了彼时流行的网络销售分成方式。

  于是乎，凡客诚品的广告开始席卷互联网，与之相随，VANCL的日均订单开始呈几何倍数增长。从100单到1000单，再到10000单，都在短短的几个月内完成。

  2009年6月22日，BRA-T(系列品牌服装名)上线的第一天，订单就迅速突破两万单。三天后，开始断货。这样惊人的场面，甚至让VANCL产品部的员工都觉得不可思议，惊呼：“太快了”。这一切，与VANCL当时启动的“抢购”举措不无关系——为了让更多用户体验到VANCL优质平价的产品，VANCL以BRA-T上线为契机，推出了“39元”超低价限时抢购。 

  创新模式探索

  免费试穿体验“一石激起千层浪”  

  “良好的客户体验”是陈年时常挂在嘴边的一句话。对于网购服装品牌而言，与线下实体店相比，存在着天然的成本优势——省去了店面租金、中间商等众多成本；但也存在着其天然的缺陷——用户买之前无法试穿。

  破局从2009年4月开始。4月初，VANCL启动了最大规模的客户体验升级活动。全免运费——无论购买多少钱的产品，运费全部由VANCL埋单；30天无理由退换货——无论用户是否穿过、洗过，只要不满意，30天内VANCL立马退换货；开箱试穿——用户收到VANCL的衣服时，可以当面拆开试穿，觉得满意了再付款收货。

  这几项举措，一经推出，即在业内“一石激起千层浪”。有业界人士甚至直指：“VANCL疯了！”如30天无理由退换货，即使一些经营了几十年的线下实体品牌，尚且存在着很多磕磕绊绊，更别提一家刚成立没多久的新公司。VANCL坚持住了，这些重磅举措也为VANCL迎来了很好的口碑。

  近期，陈年也对外宣称，凡客目前已经和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师合作，该企业正在依托互联网品牌力量整合全世界的一流设计师资源。从对服装行业的不甚了解，到如今陈年已然成为服装行业的资深人士，这个标准的IT人士，开始向时尚品牌学习，回归到一家服装品牌的定位，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。