商品售后服务网

做网商开网店入门诀窍
[发布时间:2010-06-13 16:49:47 点击率:]

  以前大家做生意都会问你的铺子在哪?这个早就OUT了,现在越来越多的人想在网上开铺子,但是开什么样的铺子,卖什么样的东西,怎样在众多竞争对手中脱颖而出,做一个出色的网商,本报编辑整理了最有代表性的意见,希望这些意见对你开网店有所帮助,网店开得好,钱才挣得多嘛。

  在网上开店,是对一个人综合素质的考量,从开始的市场调研、选择商品、谈判进货,到网络营销、客户沟通,还有团队管理、店铺管理,甚至包括售后服务等能力,皆不可偏废!切记!  

  市场定位6不做   1)耐用消费品不做;2)无重复购买性的商品不做;3)毛利太低的不做;4)拿不到优势资源或者稀缺资源的不做;5)消费群体太宽泛、不聚集的不做,6)太热销的产品不做,除非有资源优势。任何产品都有生命周期,从培育、成长、热门到走下坡路,应该尽量寻找处于上升期的产品,这是网络销售和传统渠道的不同。

  取个合适名字  好东西得有个好名字,这样跟买家见面的机会才更多。“应尽可能以简洁的语言概括出网店商品的特质,让人一看就能大致了解商品的基本信息,而且便于从搜索引擎中找到。推荐使用的商品名称格式是:品牌+商品名+规格+说明”,这是老网商的经验之谈。

  拍出精美的图片 图片太差,吸引不了人;图片比实物美,也不太好,容易造成买家收到货后失望,所以要尽量如实反映商品的原貌;背景越单纯越好,要能衬托出商品。

  发布时间巧妙  淘宝商品是按结束时间的多少来排列的,越接近结束时间的排得越靠前,被看到的几率就越大。如果商品全部是在同一时间上架,那么被看到的几率就只是那些商品快结束前的那段时间,实在是种浪费。讨巧的做法是:每一天都有上架商品,每隔30分钟发布一个,而黄金时段 (15:00~17:30和20:00~22:30)买家最多,则可以每15-20分钟发布一个。

  提升商品排序   1)找到自己经营方向,合理运用网站资源,将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品;2)使用支付宝交易,诚信经营店铺,使用虚假支付宝交易对增加交易、提升商品排序是百害而无一利的。

  上网络论坛推广   店家“抵拢倒拐”目前采用的推广方法是“淘宝直通车”,而且他发现很多卖家不停更换模板,希望能让店铺有新鲜感,而且他发现常换模板的买家店铺的生意都很不错,视觉营销确实能产生大效益。他以前主要依靠客户互相推荐、口碑推广,目前推广着重于淘宝直通车。当然,最省钱的宣传方式就是在各大网络论坛和各种专业论坛上发帖了。

  诚信对待客户  店家真的要像对待上帝一样地对待买家,交易完成也不代表就完事了,售后服务不到位,有可能会换来“中评”或“差评”,对卖家大为不利。如果对方不满或觉得不值,店家就应该主动积极寻找解决的方法,如退换货等。“要善于和买家沟通,遇到问题不推脱,这样可以增加建立与买家间的信任,有利于争取回头客或产生口碑效应”。(钟述)