QC活动：贴近生产实际

  如果质量对标是一场向标准高地冲刺的战役，那么，QC小组就好比是这场战役中的“爆破手”——它的任务就是扫除战役中的“明碉暗堡”，克服生产过程中设备、工艺和管理等方面的各种障碍。

  2009年是QC小组基础新版教材正式实施的第一年，也是《烟草工业企业QC小组活动现场评价准则》实施的第一年。该年2月，广西中烟邀请了广西QC小组活动成果主任评委、高级工程师郭美萍，全国烟草行业QC成果副主任评委梁雪玲对公司员工进行了培训。

  “培训课上有会意的笑声，更有认真的思考。结合全国历年优秀成果案例，专家讲解了新旧教材前后的变化、课题程序的数理统计技术方法、创新思维模式和《烟草工业企业QC小组活动成果现场评价准则》。”南宁卷烟分厂卷包车间员工李炎说，“明白了这些，我们再开展QC小组活动，思路就更明确了，心里也更有底了！”

  在打好理论基础的前提下，广西中烟还强调“QC活动要贴近生产实际”、“以实际行动解决实际问题”：QC活动要以质量提升、降本增效的重点和难点为中心；鼓励选题与企业标准化工作相结合，加强对活动过程的指导和监督，加强对活动结果的运用和推广；QC小组活动要为企业技术改造提供借鉴、积累经验，要切实成为全面质量管理的一项重要工作。

  以此为指导，着眼于提升工艺质量过程控制水平，今年1月，南宁和柳州卷烟分厂成立了专门的工艺质量提升小组，以课题形式进行专项研究。

  “工艺质量提升小组，主要针对生产过程中的工艺控制难点、质量问题易发点进行QC立项，通过工艺人员与设备人员的合作展开研究，逐步消灭生产过程中的问题点。”广西中烟品质部质量管理科科长陈立新说，“这种方式将延续下去，逐步形成制度化、规范化的操作模式，为工艺质量的稳定提供恒久保障。”

  继工艺质量提升小组成立之后，4月11日至15日，广西中烟在中国质量协会主办第二届“海洋王”全国QC小组成果发表赛上成绩优异。广西中烟公司选送的3个课题在比赛中脱颖而出。其中，南宁分厂创新型课题《新型双倍长滤嘴规格装置的研制》荣获“全国QC成果一等奖”，得分在188个参赛课题中位居榜首。这是广西中烟公司成立以来第二次在全国QC成果发表赛上获得第一名好成绩的课题。

  质量监督：把好每一道关口

  “质量对标、QC活动是现场性的，行动本身就是生产。而质量监督，就是做好生产的‘后勤’。” 广西中烟品质保障部副部长李小兰说，“首先，要对原料和辅料进行严格把关，通过提高卷烟材料质量来提高产品质量。”

  如何把好卷烟材料的质量关？

  广西中烟在质量监督工作中着重做好了“一前移，二把关，三监督”。

  “一前移，就是要‘防患于未然’，把材料质量问题尽量消灭在现场之外，生产之前。”李小兰解释道。

  以烟叶工作为例，广西中烟突出一个“早”字——“早衔接、早调拨、早加工”。广西中烟成立了烟叶工商交接质量检查组，深入全国各产区对工商交接烟叶质量进行严格的监督与检查；落实“农艺师到田、验级师到站、配方师到厂”，牢牢把住烟叶从种到收到烤的各道关口，确保原料质量的高品质。2009年，广西中烟圆满完成了69万担烟叶的采购任务，并首次在春节前加工完毕，保证了公司自主品牌的发展。

  “二把关，就是要设置‘入库门槛’，要细化和完善材料的各项检验指标，加大抽检范围和力度，务求‘不达标者不入库’。”李小兰说。“就拿辅料来说吧，每一种辅料都有相应的质量参数，比如卷烟纸宽度为26.5毫米、定量为329g/m2、允差±1g/m2。”李小兰说，“对不合格的材料，我们要退货，还要向相关厂家下达通知书，要求限时整改。整改完成后，我们的复检将更为严格。”

  “三监督，就是要落实‘生产跟踪’，要加大对卷烟材料使用质量的检查和跟踪，及时解决材料在使用过程中出现的各种质量问题，做好技术服务。”李小兰告诉记者。

  “如遇到商标纸卡机或油墨不稳等状况，就要对设备进行调试或对该辅料进行分选；对烟叶，要严格‘出库检查、投料抽检、生产线全检’的三级检查制度，确保烟叶质量在生产线上不出问题。”

  把好材料关只是质量监督的工作之一，除此之外，广西中烟还加强了卷烟成品质量的反馈机制建设：开展卷烟产品的一致性评价项目，引入模拟消费者，重点监控卷烟产品的内在品质水平，为品牌质量的稳定和提高提供依据；每月派出质检人员到市场上进行质量调查，及时掌握产品的质量情况和消费者需求，为持续改进产品质量提供正确导向。

  对材料、卷烟成品中出现的问题，广西中烟也建立起了相应的整改机制。近年来，广西中烟努力通过观念和方法创新，搭建起以质量管理部门为主导的跨部门协作团队，按照“问题排摸分类—分析失控点—完善控制法—培训与实施”的工作流程，对质量管理领域所涉及的各个管理点进行季度诊断。

  “在对质量事件的处理中，我们引进了‘PDCA’循环管理模式。”陈立新说，“‘P’，即“plan”，制定和确立相应质量管理措施；‘D’，即“do”,就是确保措施有效落实；‘C’，即“check”，要在相关质量部门内部分阶段检查，‘A’，即“act”，针对检查出的问题进行改进。”

  质量管理常抓不懈，也使广西中烟卷烟产品经受住了严格的考验。“连续三年来，我们接受了国家局一级站、相关省烟草专卖局（公司）二级站对零售卷烟产品的市场随机抽检，合格率均达到100％。”陈立新自豪地说。