红豆形象男装:管理下沉 输出服务
[发布时间：2010-09-29 15:59:59 点击率：]

  “店面经过你们的培训与指导，有了很大的改观，下次还要请你们来给我们指导，非常感谢！”这是红豆形象男装品牌管理部终端培训科人员在每个单店进行培训结束时，经常可以听到的赞美之词。

  7月至今，在全面落实管理输出，实现服务下沉理念的指导下，红豆形象男装品牌管理部终端培训科在两个月内，对全国近两百家店进行了实地走访和培训，所到之处无不受到客户的拍手叫好，在终端形象的提升、店面实务的管理以及陈列方式的转变等方面，为广大客户做出了良好的示范效应。

  为了响应总经理提出的“管理下沉”的战略思维，红豆形象男装在经历了转型阵痛之后，逐步认识到要将管理与服务水平的提升，摆到越来越重要的位置。为此，红豆形象男装在4月份成立了品牌管理部，在“制定标准、输出管理、服务终端”的宗旨下，主要负责男装标准化的制定、促销的落实、店务管理与陈列培训等工作。

  而下设的终端培训科，为了将自己有关店面实务和陈列实务的服务落到实处，让广大加盟商和店长们真切感受到来自公司总部周到的服务，实现厂商合作，实现“双赢”。

  针对市场上陈列、店铺运营以及其他方面存在的疑难杂症，终端培训科发挥其示范带动的教练角色，亲身实践、实地操作、主动上门，不仅为广大经销商送去服务和管理，也为他们送去全心的运营理念和思路，使他们更好地适应品牌连锁专卖体系的建设，全面提升加盟商的专业水准。

  于是，从今年的7月份开始，终端培训科配合重点省份分销商会议，一同为输出服务贡献自己的力量，可以说这一次完美开场为后来的工作奠定了良好的基础。会上，他们为客户奉献了关于店务管理与陈列标准的课程，通过手把手、贴心式的服务，有效地实现了管理输出。同时，在会上还出现了一个有趣的现象：不同于客户对外部培训老师的合影、买书，对于终端培训科的老师，客户们纷纷向他们要号码、要课件，甚至直接让这些培训师去他们的店铺进行实地指导，受到客户的热烈欢迎。

  为了进一步巩固此次分销商会议的培训成果，商品管理部终端管理科决定分销商会议结束之后，在全国范围内进行一次有关店务、陈列的走访培训，现场对各终端门店进行实践运作。部门还分别就全国的重点市场组织了四条线路，分专人进行服务，并就这次的全国范围行动，制定了详细的出差管理规程和考核制度。到目前为止，一行已经走访了24个省、50个市、78个县的近200家店铺终端，有效地提升了终端形象、店务运营和陈列水准。许多加盟商对此次走访培训活动表示欢迎，纷纷表示要和红豆形象男装进行合作，取得了良好的效果。

  终端培训科科长陆平在谈到此次一系列培训的开展所起到的作用时说，一方面我们通过授课加现场演练，让店员们基本了解了门店销售流程、销售话术、礼仪、ERP等基础知识。另一方面通过单店陈列辅导，让加盟商了解到陈列的重要性，让加盟商转变经营的思路，也了解了一些基本的陈列方法，最终真正实现管理下沉、提高加盟商的信心。同时也在一定程度上转变了加盟商的经营理念，告诉他们店铺运营可以这样做、货品陈列可以这样摆，为标准化在门店的实施打下了坚实的基础。另外，这一次的大规模实战演练也进一步提高了培训人员自身能力，为以后进一步实现标准化运营提供了坚实的人才保障。

  在谈到下一步的工作计划时，陆平指出，接下来，他们将根据现有图文资料总结归纳专卖店存在的问题，并及时反馈给各销售公司加以整改并监督整改进度；进行店铺运营管理手册的编写及建立较完善的终端培训课程体系和9大类课件的开发；另外，加强对督导、拓展、店长、导购培训，从而全面提升终端培训的业务能力和培训力度。 （宏轩）