商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
丰田此次大规模的召回危机，是否意味着TPS和精益生产本身存在着问题？丰田公司能够回归对产品质量的狂热追求吗？
丰田公司管理层在追求业务增长的过程中忽视了对客户最为重视的安全、质量和可靠性之足够关注。而回归丰田公司的根本即精益管理系统才是再次迈向顶峰之道。
我们必须澄清的是，丰田公司最近发生的质量问题和大量召回产品的事件不是说丰田生产系统(TPS)存在问题。丰田公司倡导的“精益生产”及其流程改善工具和方法不断在世界各地各行各业的无数公司得到应用并且证明是切实可行的。
丰田公司过去取得的巨大成功是其出色的管理制度之结果，他们现在的质量问题也是管理制度问题造成的。丰田公司因为对客户最为关心的问题予以了高度的关注而从日本战后的废墟中异军突起。客户最关心的就是质量。因此，由丰田喜一郎、丰田英二以及大野耐一等领导的丰田公司对产品质量的追求几乎达到了狂热的程度。同样，由于世界各地的消费者也在追求质量越来越好的汽车，所以，丰田公司的每一代新汽车之可靠性也越来越高。随着海外市场的增长和扩大，丰田公司仍然一直保持着对产品质量和可靠性的狂热追求。这就是其品牌的核心价值所在。
现在我们再回到公司的根本问题：承认存在的问题，回归对客户安全和产品质量的绝对承诺。丰田章男在就任后，当即宣布放弃占领15%全球汽车市场的目标，改变公司的侧重点，丰田汽车开始“回归原点”，从追求销量的道路上回归到汽车质量与用户需求上，“将产品放在第一位，而不是销售额和利润”。客户们都非常关心这件事情，因为他们购买汽车的那间公司是世界上最大的汽车公司。我们倒过头去可以发现，大野耐一所做的一切都是对产品质量和客户满意度的重视。单件流和看板系统并不仅仅是用于降低库存或提高生产率的，更是改善产品质量所必需的方法。
丰田公司的灾难并不是“丰田生产系统”和精益生产本身存在问题。回归“丰田生产系统”和精益生产才是再次迈向顶峰之道，当然这里所说的顶峰不一定是指全球市场份额方面的顶峰，而是指客户最为重视的安全和质量方面的顶峰。
（作者阿南·沙玛：TBM咨询集团公司主席、首席执行官）
上一主题：争夺“阿里巴巴”：“国美战争”重演？
下一主题：战略企业家需要“战略修炼”