商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
管理的过程中，最需要的是什么？最需要的就是规范，规范是我们当今国内企业最缺乏的。
而我们了解到西方管理强调的正是规范。什么是一个好的规范管理？规范无非讲到管理架构，这是我们中国企业当中面临最大的问题。
这里引入一个新概念：抽屉式管理。抽屉式管理是世界上最近几年来流行的一种新的规范式的管理方法。它的主要含义就是在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，一方面对每个人所从事的职、责、权、利四个方面进行明确的规定，做到四者统一；另一方面是明确每个人所从事和管理的主要专业业务，分工协作关系，横向纵向联合事宜，以及上下左右的对口单位等，达到理顺企业管理关系的目的。谭老师与各位分享一下规范管理的一些主要原则：
1、坚持实事求是的原则
企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。
2、坚持领导和群众相结合的原则
管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。
3、坚持系统、全面、统一的原则
系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。
4、坚持职务、责任、权限、利益相一致的原则
职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。
5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则
管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。
什么样的企业才算管理规范呢？八条标准供你参考：
1、企业目标明晰化
2、企业决策程序化
3、企业组织系统化
4、事务工作流程化
5、管理行为人性化
6、绩效考核定量化
7、全员权责透明化
8、大小奖惩有据化
企业如果做到了以上八条，不仅可以真正做到人人有事做、事事有人管，而且还可以向“人人做到位、事事都管好”的目标迈进。
(谭小芳)
上一主题：流程高效运行的三个基本前提
下一主题：“管理驾驶舱”之美