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□ 刘永烜
过去的奇妙公司是什么样的？
奇妙家具公司是1989年由2位室外销售员发起建立的，在接下来的6年，他们把赚来的每一块钱都再次投入到了公司，并发展成一家销售额为3600万澳元的公司。
但是1995年和1996年初，奇妙家具因为盗窃，缺少紧凑的财务控制，低迷的员工士气和糟糕的管理体系而遭受巨大损失。
工厂存在很多盗窃现象，因此展开调查，对于负有责任的人马上开除，其中也包括一些老员工，工厂大概有115名员工，而员工流失率大概是60%。
因为行政主管已经让很多员工下岗了，而且大部分员工基本没有什么技术，所以自然害怕丢掉工作。他们得知公司很长时间没有为他们交养老保险了，他们很生气，很难过，觉得被管理层和老板背叛了。
在管理层和员工之间存在一种很强烈的“我们和他们”的态度，厕所里面是污秽，午餐餐厅脏乱不堪，如果你要去厕所，必须先找管理员要纸！他甚至会问你需要多少，然后竟然真的按照你要求的量给。理由是只有这样做才能阻止员工用手纸将马桶堵塞，同时阻止他们偷盗手纸。
聆听、承诺和鼓励
管理和满足员工的期待和需求。员工对公司完全丧失了信任，我们要做的第一件事，就是支付所有员工的养老金，并向员工证明我们都做完了。“我立刻清洁了所有的厕所，叫回了粉刷工人，重新把所有的墙都粉刷了一遍。我亲自来做，花了3个小时清洁了女厕所。从那以后，厕所就没有脏过，所有员工都开始承认，管理层是真心关心他们。”奇妙公司领导者说。
聆听员工的心声。公司领导总是亲自上阵，以此表明管理层现在认真聆听他们的需求。“而且我们欣赏并且重视他们，他们也是奇妙大家庭的重要成员。我的管理团队决定，我们要与工厂每个部分的员工开会，沟通各种问题。”
作出并兑现承诺。“我们承诺定期与所有员工召开会议，而且我每个周一早上都会与各个部门主管碰面，讨论工作进程和所有的员工问题。我会解决他们的问题，如果不能，我也会解释不能的原因。”
上述人士表示，我鼓励员工如果有问题就告诉他们的主管，他们的确这么做了。结果根据员工关于流程的建议，我们重新安排了生产线的运行方式。我们采取了计件工资的方式，奖励是安全防护网。我兑现了我的承诺，而他们也作出了回应。接下来，我们的生产力不断攀升。我向工人们承诺，一旦完成当天工作就可以回家，这是工厂引进的最有激励性的一件事，生产力提高了，员工工作时间减少了，平均工资也提高了。
迅速扭亏为盈
“就这样，我们90天里让公司扭亏为盈，奇妙家具的躺椅工厂现在是南半球最大的沙发生产商。”奇妙公司表示。
“奇妙”公司所采取的策略和过程非常简单。培养信任并不复杂，但是却相当费时，需要仔细地考虑和坚持，这样人们就能够看到自己现在可以依赖公司和管理层来实现想要的结果，他们的期待和需求就能够得到满足，而且对他们所做的承诺就会得到兑现。
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