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□ 张天蔚
由于“维护‘客户第一’的价值观不力”，阿里巴巴B2B公司首席执行官（CEO）卫哲、首席运营官（COO）李旭晖辞职。此外，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团公关总监（CPO）职务，降级另用。一间上市公司，以“维护价值观不力”为由，以“引咎辞职”这样的直接方式，一次性罢免三位高管，实属罕见。
作为中国电子商务领域的领跑者，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴B2B公司、淘宝网及支付宝，不仅以其敏锐的嗅觉、先进的理念和出色的经营，奠定了自身在电子商务领域的强悍地位，而且在相当程度上成为该领域的“形象代表”和规则制定者。换言之，阿里巴巴或淘宝网的公众形象和信誉，在相当程度上决定了中国电子商务在中国公众中的印象和信誉。阿里巴巴和淘宝网的任何失德、失信记录，都可能给本就十分脆弱的中国电子商务信誉带来严重的打击。对此，马云比别人有更深切的忧患。
对于马云的壮士断腕之举，坊间多有各种议论，比较普遍的观点，是此举不过是面对信誉危机时的公关手段。但面对危机，公关乃是必须，不公关才是荒谬和愚蠢。真正的问题是，如果仅止于公关，是否真的能够化解诈骗事件带给阿里巴巴，乃至整个中国电子商务的冲击，以及透过这一事件暴露出来的漏洞，能否真正被堵住。围绕这一事件，网络舆论中已经开始出现对淘宝网商家售卖假货的抨击，并已经将批评的矛头，指向淘宝网的规则漏洞和监管不严。
作为业界老大，阿里巴巴集团对中国电子商务的前景负有更大的责任，对企业内部的道德和纪律整肃，必然对整个业界的“行规”和秩序，有示范和约规的作用。为此，公众都在拭目而视。
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