搏击长空
[发布时间：2011-02-28 15:10:45 点击率：]

  □ 李露荣  

  过去的一年，变化与奋发是东航云南分公司的主题。迪拜、科伦坡、马尔代夫开航，世博服务，枢纽网络建设，合资公司揭牌……一切还历历在目。

  除了在热烈庄重的庆典仪式、忙碌紧张的机坪上见证这些变化，还可以在人流熙攘的候机厅、温馨典雅的机舱里感受这些变化，可以在售票中心、值机柜台、货运仓库倾听东航云南分公司起飞的声音……

  过去的一年，公司以科学发展观为指导，解放思想，抢抓机遇，锐意进取，攻坚克难，安全、服务、效益、改革各项工作取得明显成效。荣誉记录变化，未来更需努力。无论前方的路如何崎岖，东航云南分公司追求发展的脚步永不停歇，4800名员工手挽手心连心，昂首奔走在希望的路上。  

  安全迈向“品质化”

  安全是航空运输企业的根本，只有把住了安全这个“1”，后面的“0”才有增值的基础。东航云南分公司在摆正安全与其他工作关系的同时，2010年来重点在提升“安全品质”上下功夫，推进安全工作迈上新的台阶。

  走进东航云南分公司飞行部大院，即可看到迎面的正墙上有一幅气势逼人的飞行形象图，上面书写着“苦练精飞，锻造高原雄鹰；凌云壮志，不辱光荣使命”二十个蓝底红色大字，在绿叶的映衬下显得格外醒目。这二十个字是对公司400多名飞行员的要求，是公司矢志不移追求的工作目标。

  雄鹰展翅，蔚蓝的天际无限舒展和写意。2010年，东航云南分公司共飞行140513小时，81615架次，没有发生人为原因造成的事故征候以上不安全事件，确保了全年的飞行安全，为公司的改革发展奠定了最深厚的基础。

  觅成归巢，坚实的大地蓄积高飞的力量。为保证飞行安全，东航云南分公司2010年重点加强安全教育、安全检查、安全管理体系建设以及安全文化建设等工作，走内涵式精品之路，努力促进安全工作的品质提升。

  2010年初，东航云南分公司对2417名运行人员进行了SMS（安全管理体系）知识培训及考核，努力使每一位参与安全运行的员工树立一个理念，掌握一个标准。针对2010年全国大部地区气候较为反常的实际，公司特邀专家给飞行人员讲授机载雷达理论和应用知识。进入夏季，分批对全体飞行人员进行了特殊机场及湿滑跑道着陆技巧培训。除此之外，东航云南分公司还着重强化全员的“安全意识”和“手册意识”，要求公司所有中层以上管理人员学习安全运行知识，提高按章办事，规范运行，做“手册员工”的意识。

  针对2010年国际、国内航空安全形势严峻的情况，东航云南分公司结合自身的运行条件和特点持续开展了“抓管理，严要求；抓教育，严作风；抓培训，严标准；抓落实，严纪律”为主题的安全专项整治。暑运高峰时期，专门强调了作风建设问题，集中开展了为期两个月的安全整顿，认真排查隐患。三季度又开展了防雷击和防重着陆专项治理活动，开展了形式多样的安全培训和技术研讨活动。

  安全文化是安全工作的动力和源泉。东航云南分公司以深化空地协调会机制为平台，增加空地保障人员的互信、互溶；以开展职业道德和诚信教育为契机，激励员工树立正确的人生观和价值观；以作风纪律建设和安全教育培训为抓手，大力培养严、精、细、实的工作作风，增强全员的责任意识和法规意识；以开展“安全月”活动为切入点，积极营造良好的安全工作氛围。  

  世博服务交出满意答卷

  2010年10月31日，黄浦江畔，上海世博盛会落下帷幕，每一个东航人带着光荣与梦想展露自信的笑容。作为西南之翼，东航云南分公司同心共振，全员奋进交出了一份满意的世博服务答卷。

  服务世博盛会，彰显东航云南人的精气神。

  世博会期间，东航云南分公司着力打造具有云南特色的空中服务，在进沪航班上开展“世博门票机上拍卖”，“迎世博，庆生日”等十多项机上特色活动，为世博航班增色添彩。优雅靓丽的客舱乘务员组成了“世博空中志愿队”，佩戴世博徽章提供世博空中向导服务。以服务世博为契机，公司又开展了客舱乘务员 “金话筒” 广播竞赛评比，以最动听的声音传播世博精神。

  为了给旅客提供更便捷的观博出行方式，东航云南分公司加大昆明-上海、昆明-北京两条“精品快线”的航班密度，每日达21个班次，同时开辟快线专用值机柜。地面服务人员开展“倾听世博之美”特色活动，在旅客候机时详细介绍世博航空馆的外形、建造主题等内容，让旅客感受优质增值服务。此外，专项开展“主动问候一声，距离拉近一截”服务质量提升活动，大力倡导服务人员增强主动服务意识。

  推行品牌服务，蕴含东航云南人的诚礼信。

  金杯银杯不如顾客的口碑，东航云南分公司高度重视顾客的意见和建议。2010年，共组织开展了3次大范围的顾客满意度调查工作，这不仅帮助公司从宏观上掌握服务质量整体态势，在微观上发现问题和不足，更为重要的是传递公司高度重视旅客意见，视旅客需求为第一要务的声音和理念。

  规范化和个性化的结合才能促进服务质量上台阶。为此，东航云南分公司结合实际增加了《旅客中转服务程序》、《一小时客舱服务程序》、《航空服务小贴士》等标准化服务程序。在此基础上，满足不同顾客需求推行个性化服务，货运出港营业厅增加了空白托运书，小小改变给货主提供极大便利；售票中心设立顾客等待休息区、集团客户及金银卡会员服务专柜，体现对旅客的人文关怀和差异化服务。  

  南下西进，梦想照进现实

  应对当下的市场竞争需要使用正确的战术，谋求未来的发展则需要符合自身资源特点的战略指引。“风物长宜放眼量”，透过东航云南分公司频频出手的市场动作，一条应对未来竞争、实现持续发展的脉络逐渐清晰起来。

  从2010年的3月28日开始，东航云南分公司精心培育的三条东北航线（昆明-郑州-沈阳，昆明-济南-哈尔滨，昆明-济南-长春）改变以往的直飞，转而把旅客集中到上海以后，由总部的飞机进行客流分散。此举的重要意义在于把有限的运力集中到自己的根据地，缩回手指增强拳头的力量，同时又依靠大东航的枢纽网络优势更加方便快捷地运送旅客。从国际航线布局来看，2010年2月东航云南分公司就已经恢复了昆明-版纳-曼谷国际航线，航班换季以后昆明至东南亚方向的曼谷、万象、仰光、金边航线已实现每天1班，昆明至曼德勒甚至达到每天2班的频次；南亚方向，昆明至加尔各答每天1班，昆明至达卡也达到了每天1班的频次；东亚方向，昆明至大阪航线每天1班。如此广的辐射范围加上密集的航班频次，东航云南分公司在南亚、东南亚地区的航线布局上占据了绝对的优势。省内航点上，东航云南分公司每天从昆明往返西双版纳的航班已经达到了13班，昆明往返丽江10班，昆明往返芒市5班，昆明往返腾冲即将达7班，达到了快线和和准快线的标准，在应对市场竞争时手中握有主动权。

  近二十年来，东航云南分公司囤积主要兵力围绕昆明中心，在国内，省内，东南亚、南亚地区苦心经营，航线网络日益成熟，运营基础日趋稳固，目前占有云南航空市场近一半的份额。但面对越来越激烈的市场竞争，尤其是在昆明新机场启用后市场容量将大幅提升，如何在竞争中站稳脚跟，继续领跑市场成为一个必须认真思考的战略性问题。

  欲寻求新的增长点就必须谋求突破，参与到更为激烈和广阔的国际市场竞争中，藉此提升国际化运营水平，为未来发展提早谋篇布局。经过多方考察，恰逢云南省全力推进桥头堡建设战略和“走出去”发展战略的大好时机，向西进发成为双方共识，中东方向的迪拜成为不二之选，昆明－迪拜航线成为东航云南分公司发展近二十年来的首条中远程航线，也为云南打开国际视野搭起了空中快速通道。基于同样的考虑和机遇，昆明—科伦坡—马累航线顺利启航。

  “与高手较量是提升自我的最有效方式”，东航云南分公司在寻求增强未来竞争力之道时选择了勇气和胆识，主动走上高水平竞技的舞台与“狼”共舞，在竞争中汲取先进经验，力促自身的安全管理、运行模式、市场理念、服务质量等方方面面向国际化水平靠拢，为未来的更远航程锤炼翅膀。

  从世界之窗看到的风景当然更富内涵，当东航云南分公司的飞行机组整齐地走在迪拜国际机场，与世界各地的机组人员擦肩而过的刹那，已然发现自己站到了世界航空市场的舞台上。  

  改革大略兴未来

  2010年的7月28日，注定是东航云南分公司改革发展历程上一个值得纪念的日子。

  18年前的7月28日，东航云南分公司的前身——云南航空公司正式成立。18年后的同一天，因时而动的东航云南分公司又一次站到了改革发展的重要时间节点上——以东航云南分公司为主体，由东航股份有限公司与云南省国资委共同投资组建的合资公司揭牌仪式举行，标志着合资公司进入实质性筹建阶段。

  受特殊的地理条件限制，航空给云南带来经济和文化建设的“乘数效应”尤为明显，丽江、西双版纳等一大批原本远在高原腹地的小镇渐渐通过飞机进入人们的视野，并因此刷新了产业结构，迅速成长为蜚声国际的旅游胜地。

  新世纪的第一个五年，云南迎来了前所未有的大机遇——“桥头堡”战略实施使云南迅速成为中国面向西南开放的前沿。“航空先行，打通南下西进的空中通道，建设中国面向东南亚、南亚的区域性航空枢纽”的重大战略任务恰逢其时地落在东航云南分公司的肩上。

  大机遇孕育大发展。东航云南分公司审时度势，踏上了区域枢纽网络型航空公司的发展道路。在政企合作形势向好的大背景下，东航云南分公司在现有航线的基础上，进一步完善国际航班、国内干线和区域支线网络，积极支持昆明西南门户枢纽机场建设和云南航空强省建设；同时，全力配合地方政府完成抢险救灾和涉及国计民生重大任务的运输保障工作，展现负责任的现代企业形象。

  【记者手记】

  目前，合资公司筹建取得了实质性进展。东航与云南省已经签署了《出资协议书》和《公司章程》，完成了《公司设立登记书》、《验资报告》、《公司股东会、董事会、监事会决议》等相关资料的准备工作。合资公司正式运营所需要的经营许可证和运行合格审定相关手续正在进行当中。

  蓄之既久，发之必速。韬光养晦的东航云南分公司将以崭新的面貌迎接西部开发黄金十年，成为云南省“桥头堡”建设的急先锋和主力军。