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你的客户在讲些什么，如果在喧嚣嘈杂中也可以听得见，那就是：给我讲个故事吧。关于你的故事。
一个真正意义上的好故事就是一种战略。这种战略是通过恰如其分的措辞来创造影响力的。好的品牌在说话的时候会带来影响力。从某种程度上说，这表示你的品牌可以改变世界，通过讲述一个伟大的故事。这也是品牌的声音。从这个角度出发去想想：品牌声音是战略性的工具。
品牌声音应足以灵活地在保持与每个触点的相关性的同时，穿越各种媒介、情绪和受众。例如，Zappos网站（专业鞋类零售）认真诚挚的服务态度延伸到它的所有触点，包括Facebook和Twitter。甚至Zappos发送的专门的装货单邮件都是很好的例子：“我们为您提供完整的追踪信息，您可以从Zappos的订单管理中心到货品的最终到达地全程跟踪您的订单！这简直就像在做超级间谍！”通过确保品牌承诺的声音传达到每个你可以看到Zappos的地方，Zappos令消费者们始终都因购买他们的产品而感动。
品牌声音也需要易于理解：使每个听到的人感到清晰明了，使机构中每个用到的人感到简单易用。就像Gareth Hornberger，又被称为“Levi’s guy”，在微博中说：“我是511和Matchsticks (两者都为Levi’s牛仔裤的款式名称)的粉丝……你呢？另外，我想我已经连续8个月穿着同一条Levi’s牛仔裤了。”这绝对是你所期待听到的来自Levi’s品牌的口语化、真实的声音。
我们也要使用能够激发员工去表达品牌价值和品牌态度的语言。品牌声音可以起到吸引并留住员工的作用。正如谷歌在其网站的“招贤纳士”板块所说的：“作为全球最成功的企业之一，我们推崇勤奋的工作、愉悦的工作环境，以及背景各异的人才相互碰撞激荡出的创造力。”正是这样简单直接的语言，使内部及外部的受众都完美地感受到了品牌背后的团结力量。（新营销）
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