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□ 赵晏彪
老刘听说双星集团有200%服务，他就抱着试试看的心理，给千里之外、素不相识的汪海写了一封信，希望能得到双星的帮助，解决儿子的大号鞋问题。
信虽然寄出了，不过他并没抱多大的希望，虽然企业都说要把服务做到家，但是很多企业都是说说而已，小厂尚且如此，大企业恐怕更不会关心这样的小事了。
但是，让老刘高兴的是他很快就收到了双星技术开发部的回复，表示完全可以为他特制两双大号鞋，并且保证很快就能完成。放下电话，他激情难抑，兴致勃勃地告诉儿子：“双星集团的老总不仅看了我的求助信，而且还记住了这件事，通知开发部门为你设计两双球鞋。”儿子高兴地抱住了老爸的脖子：“我马上就有新鞋穿了，还是双星名牌鞋。这可太好了。”
几天后，当老刘手捧着双星公司通过快递邮过来的两双特大号球鞋时，他深深地被双星“一言九鼎”的风范所感动了。这不仅意味他的儿子现在和今后都会有合适的球鞋穿，还意味孩子可以愉快自如地在运动场上奔跑，更意味着在双星这样的大企业中，他这样的普通人也同样是被重视的尊贵客户。
双星以人为本、诚信经营的故事，无论在鞋服企业，还是在轮胎、机械、印刷企业都随处可见。诚信经营在汪海的身体力行的影响下，作为行为标准已经深深地扎下了根。
大连一家日资机床公司购买了一台双星机械总公司生产的Q376清理机，可使用不长时间后，他们指责设备的清理效果不理想。双星售后人员得知信息后立即赶到现场，对设备进行了全面检查。原来，用户使用的是自己生产的除尘器，其风量太小与双星机械的清理机不匹配，严重影响了吸尘、除尘效果，导致大量灰尘堆积在除尘器内和清理室内。按理说，除尘器内的灰尘理应由用户清除，但用户单位的职工看着厚厚的灰尘脸上露出为难的神色，这位销售员二话没说，一头钻进了除尘器内，清除出了近50公斤的灰尘，看到他因全身沾满灰尘辨不出模样，用户负责人有些过意不去了，忙招呼道：“小伙子，差不多就行了！”但他却真诚地说：“灰尘清除不彻底就会影响设备清理效果，我们双星的服务从来就没有‘差不多’三个字！”他坚持把设备清理得铮明瓦亮。
为了提高用户对双星设备的使用质量，这个小伙子又做了一件“分外事”，他借鉴双星机械总公司生产的除尘器的优点，创新性地为用户的除尘器现场配装了一个简易的自动卸灰装置，保证了除尘效果。用户用东北话称赞道：“双星的诚信服务真是‘钢钢’地！”
（下期刊登“焦点透视之二十：双星的企业信仰（上）”）
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