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□ 曾伟
管理无大事，由一件件小事积累而成，要打造好企业管理的信用基石，就得注重从每一件小事讲信用做起。
为什么要讲信用呢？信用涉及的不仅是经营中的生意成败，也是企业管理过程中产生危机的根源所在。稍有偏失，便会令所有努力前功尽弃。
认为有钱才能守信用，没钱就不能守信用，这其实是对信用的误解。
步步高投资人段永平是业界公认的“信用王”。供应商们常说，跟步步高做生意，不怕它不付款，就怕自己做不好。步步高关于支付供应商货款有严格的规定，到付款日一定付款。当年财务经理因迟一天付款而受罚的事例便是佐证。
有钱人不一定讲信用，讲信用者未必有钱。有人讲信用，是因为他有讲信用的习惯，并且尝到了讲信用的甜头。有人不讲信用，也是因为他有不讲信用的习惯，并且他始终没有尝到讲信用的甜头。甚至偶尔占到不讲信用的“蝇头小利”。
信用关系经营成败。管理也同样如此。
为什么企业那么多的制度形同虚设，那么多的流程流于形式？曾伟教授认为，说到底，是企业没有养成守信用的好习惯。这一点，老板、高管难脱其责。
信用是无条件的，要付出代价。坚守信用，需要成本。
为了树立信用，树立管理权威，规定的制度上至老板、高管，下至普通员工，一律无条件遵守，违者按规处罚。即使有人辞职，也要承受。这是管理信用建设必须付出的代价。
中山古镇一位灯饰厂变革遇到个别人阻挠。老板在大会上明确表态：就是把工厂门关了，也要将变革进行到底。大不了我和老婆再去卖米粉。
信用是一种信念，一种信仰，一种原则和底线。
为了坚守它，甘愿付出代价，甚至不惜代价去捍卫它。如是，你便掌握了信用的精髓，掌握了信用之道。
大事守信用是化解危机，小事守信用是塑造口碑。
（作者为广东欧博企业管理研究所所长）
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