——福建龙马环卫装备股份有限公司获售后服务体系星级认证证书

2011年6月7日，福建龙马环卫装备股份有限公司喜获全国商品售后服务达标认证评审委员会及北京五洲天宇认证中心共同颁发的四星级售后服务体系认证证书，这标志着龙马环卫售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准，达到国家认证认可监督管理委员会批准的认证要求，产品服务得到了广大用户的普遍认同，也标志着龙马环卫在售后服务管理方面已走向标准化、信息化和人性化的规范道路。

龙马环卫将可靠的品质、及时周到的服务列为公司发展的左膀右臂，提高产品质量，加强全方位的服务工作，是市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。先进的产品，可靠的品质，历来是公司高速发展的基础；及时周到的服务是公司高速发展的保障。

科学技术是第一生产力，龙马环卫非常注重科技进步。负责新产品研发工作的技术中心，被评定为福建省级技术中心，拥有博士后科研工作站，目前公司产品大部分被评定为福建省自主创新产品，2008年公司被评定为国家高新技术企业，2009年公司荣获科技部“技术创新基金实施十周年优秀企业”荣誉称号，公司已规划将把技术中心建成国家级企业技术中心。公司注重知识产权保护，拥有自主专利技术36项（其中发明专利4项），被认定为福建省第二批专利试点企业。在注重技术创新、提升产品科技含量的基础上，公司进入了跨跃发展阶段，获得社会各界的普遍认可，多功能高压清洗车、扫路车、清洗扫路车等产品先后荣获福建省优秀新产品奖和科技进步奖，“福龙马牌”环卫专用设备被评定为福建省名牌产品。

龙马环卫已通过ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001：2004环境体系认证和OHS18001职业健康安全管理体系认证，通过制度的管理、专业的培训、企业文化的宣贯，来加强全体员工的质量意识，每道工序严把质量关，在生产过程始终贯彻不把上道工序质量问题流入下道工序的原则，确保出厂产品的完美品质。

龙马环卫本着“服务第一、用户至上”服务宗旨为用户提供全方位的服务保障，在全国大中城市设立办事处及特约维修中心、配件供应站，配备了售后服务专车，公司还开通了“8008587959” 全国免费服务热线，接受用户反馈问题，及时作出处理，实现快捷周到地为用户提供全方位的服务。公司对“福龙马”牌系列产品实行终生维修，免费为用户培训操作人员、维修管理人员，与用户单位联合培养技术全面、技术等级高的技工人才，共同提高产品保障水平。服务体系的完善，已不再局限于售后，售前、售中都是服务体系的重要部分，从产品设计、开发、试制、采购、生产、检验、销售、售后等等环节都可纳入服务范畴，在全员参与的服务体系中，逐步走向标准化、规范化、信息化的管理操作流程，接受用户的有效监督，以用户满意为最终目标，持续完善的龙马环卫售后服务体系赢得了广大用户的赞赏和好评。

随着经济、科学技术日益发展，销售区域网络地不断延伸，用户观念多元变化，对产品质量、售后服务的要求越来越高，只有优质的质量、及时高效的售后服务才能赢得用户的信任。售后服务不能再局限于用户反馈后再做响应，被动处理问题，而应该及时跟进、定期走访，与用户有效沟通，促进公司的产品更加人性化，把完美品质的产品交给用户，树立公司良好形象，使用户对公司产品的满意度和美誉度最大化，最大限度地维护用户的利益，这是提高我们环卫装备产品核心竞争力的一个重要组成部分。

龙马环卫售后服务体系能通过国家认证，既是肯定了我们的成绩，又对我们今后的服务工作提出了更高的要求，我们将接受社会大众的严格监督。 “求新、求变、永续经营”是公司的经营思想， “传承龙马精神·成就环境专家” 是福龙马人的企业精神， “上工序为下工序服务，全员为用户服务”是龙马环卫的服务准则，“宁可企业吃亏，不让用户吃亏”是龙马环卫的道德准则，对于公司而言，用户对我们的信赖是企业奋勇前行最为直接的动力，展望未来，梦想与挑战同在。

福建龙马环卫装备股份有限公司

                                       2011-6-15