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□ 本报记者 赵健 特约记者 叶农合 摄影报道
7月12日，中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开。
中国重汽集团副总经理于有德在会上指出， 2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识，新的形势给售后服务理念、模式、盈利能力提出了新的要求，中国重汽将全力打造“亲人”服务品牌，为用户创造最大效益，在“亲人”服务的特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽特色的“亲人”服务体系。
据了解，以不断提高用户服务满意度为主线，中国重汽在服务及时性和有效性上实现新突破，在“亲人”服务特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽特色标准化的“亲人”服务体系，使中国重汽服务工作再上新台阶，为整车销售提供强有力的支撑平台。
会议对荣获中国重汽2010服务先进的单位和个人进行了表彰。北京顺六环汽车销售有限公司等15个单位获亲人服务突出贡献奖、福建顺安汽车销售服务有限公司等25个服务站获亲人服务特等奖、110名服务人员获亲人服务岗位标兵。
同时启动的中国重汽首届全国卡车服务技能大赛，是中国重汽针对重卡产品的数字电子技术应用越广、技术服务专业程度越来越高，服务内容越来越复杂，而采取的一项新举措。旨在提高技术服务人员的专业素质，不断提高服务系统综合水平，满足顾客不断变化的消费需求。参赛选手来自中国重汽1500多个售后服务站。大赛分初赛、预赛、决赛，经初赛选拔进入预赛的选手将分别集中在全国八个赛区进行复赛。
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