“微航班”试飞 机上餐食可定制
[发布时间：2011-07-22 14:50:09 点击率：]

  “‘让微博网友自己定制航班，并且利用微博与网友在售前、售中、售后服务过程中进行充分交流，体现了国航的一种新的服务姿态，也更加明确了以用户为导向的经营思路。’新浪全国销售总经理李想表示。”

  □ 胡敏   

  2011年7月1日上午6:50，一架中国国际航空股份有限公司（简称“国航”）的早班飞机从北京飞往西安。这次航班的独特之处在于：航班的售票流程并不是按照惯常销售方式，而是国航通过新浪微博平台召集100多名网友“自发定制”的，因而被称为“微航班”。

  “自发定制”的内容包括：网友可以投票定制“执勤乘务组”，甚至可以定制餐食。

  由于此次航班更大的意义在于实验微博平台的营销效果，因此国航给予了大力支持，比如“0元抢购”、“机票4.8折优惠”、“与影视明星黄奕同机”等。

  据了解，目前已有3万多家企业在新浪上开通了官方微博，此次“微航班”无疑为新浪微博平台增色不少。  

  借微博展示“亲民”形象

  国航缘何借力“微博”这种颇具草根意味的社会化营销平台？

  国航市场部高级经理范何云对记者说，“国航的商旅客户居多，品牌形象相对高端内敛，一直都希望能通过某种方式同客户进行更多、更直接、更轻松的交流，而微博平台非常适合这样的交流，可以说，微博是国航打造‘亲民形象’的一种新形式。”

  “让微博网友自己定制航班，并且利用微博与网友在售前、售中、售后服务过程中进行充分交流，体现了国航的一种新的服务姿态，也更加明确了以用户为导向的经营思路。”新浪全国销售总经理李想表示，“新浪微博网友中有大量公司白领，与国航商旅客户有很高的重合度，这是国航选择与新浪微博合作的主要原因。”

  事实上，就在微航班开通前，京沪高铁正式开通，这给原本就给竞争白热化的航空市场又扔了一枚“炸弹”，各家航空公司开始设计各种应对之策，这似乎也是国航试水微博的一个原因。

  利用微博平台进行营销，“星级”人物代言、和平台充分沟通是非常必要的。此次“微航班”策划中，能够找到一个具有影响力的“星级”人物引领，是最终获得成功的基本保证。据范何云介绍，找到影视明星黄奕代言是因为国航发现她曾经点击过国航活动的页面。

  此外，为了方便网友利用微博订票，国航与新浪在前期准备过程中进行了多次沟通，国航将自身的客服系统、订票系统、支付系统与新浪微博页面进行了链接，

  微航班策划从2011年6月1日正式启动，为了保证在一个月内顺利招募到100多名微博网友，新浪利用了门户平台（科技频道、旅游频道等）和微博平台“双平台”对活动进行预热，一个月内，共有5000多名微博网友报名参与，100多名网友抢票成功，最终达到了微航班的起飞标准。  

  更大的价值是客户资料

  微航班的机票4.8折，100张打折票能够为网友节约6万多元，反过来说国航就赔了6万多元（这个时期因西安举办世界园艺博览会，机票一般不打折）。对此，范何云表示：“国航评估了此次航班的营销价值，满座150人，除去100张4.8折的票外，另外50人都是通过正常渠道购票，这部分机票就是增值的。打折和增值是辩证关系，增值部分很重要的来源就是依靠微博平台的自传播特性。”

  国航更大的收获是，通过“微航班”获得了参与者宝贵的数据资料。李想介绍，微博平台可以为客户提供一系列后台数据分析资料。利用这些资料，企业可以进行用户分析、流量分析、舆情分析等。用户分析，可以让企业看到参与者的年龄、爱好等信息；流量分析，可以了解什么时候参与者的访问量最大、有哪些参与者访问了微博；舆情分析，可以及时监控正、负面评价等。

  事实上，为期一个月的“微航班”活动，确实让国航能够一目了然地看到众多微博网友的状态和评价。网友“爱在蓝天”表示：“成功把家人策反，退了火车票将去西安行程改为7月1日。”网友“Richard”则期待：“经常坐国航，支持这个创新，希望多几个航线。求中奖。”