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□ 王育琨
一位CEO看到一个油瓶倒了，他是第一时间把油瓶扶起来呢，还是等着相关责任人来扶？这是一位颇有影响的教授在一个总裁班上给出的互动题目。总裁们对此有各种各样的讨论。这位教授的标准答案是：如果相关责任人不在现场，CEO不能扶。要等着事件后对相关责任人重罚。这样就维护了体系的尊严。
巧的是，那位教授讲了一天课后，我连讲两天，讲的是问题一冒头的瞬间，就要把它解决掉。互动环节中，有一个学员给我提出“油瓶倒了该谁扶”的问题。我看着他问：“你认为呢？”他说了前边那位教授的答案。他本来以为那是天经地义的事。可是听我讲了一天，他开始感觉有点不对劲了。故此他提出这个问题。
我说，恭喜你开始有了新的觉察，开始对天经地义的事有所反思。有理，还是无理，这会随着一个人的出发点而飘移。管理者对于体系的尊重是一个重要的出发点。让相关责任人知道，那个油瓶就是他的责任。他不能照看好它，就要受到重罚。经营者首先是对体系的尊重，而不是对一个油瓶负责。在一个庞大而健全的体系和一个油瓶之间，无疑体系更重要。
但是，如果这个油瓶换成一个活人，在救人一命还是对体系尊重这两点做选择的话，你会选择什么？你是会伸出手去救人呢，还是要等待把肇事人找出来，让他去承担责任呢？
油瓶倒了要不要扶，本来是个极其简单的问题。一如大敌当前，一个敌人正在向着军长瞄准，军长是命令别人去开枪，还是自己开枪？显然是自己开枪。一切等待和推诿，等于是自杀。所以巴顿将军喜欢胸前挂着冲锋枪。这不是喜欢，而是有那样的现场你就必须挺身而出。
答案永远在现场，现场高效地解决问题最是切要，这是管理的真谛。
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