摩罗丹“真功夫”：修炼“五心”管理法
[发布时间：2011-11-02 09:27:08 点击率：]

  一个将质量当做生命对待，把功效作为永恒主题的制药企业，她所倡导并实践的质量‘五心’管理法，促使全员工作质量与服务质量不断提高，产品内涵不断提升，在实现企业自身向高质量可持续发展目标迈进的同时，也向社会奉献出一片丹心。

  □ 稿件撰写 曾水良

  55年风雨，考验着一个企业的恒心与员工的忠心；117个产品，市场抽样合格率100%，证明着一个企业的决心与专心；1盒药1毛钱利润，却两获国优银质奖杯及百姓赞誉，述说着一个企业的爱心。

  这就是摩罗丹公司。

  2010年摩罗丹公司与上海复星医药合作成功。新的机制，高的理念，助推着“修身、齐家、立业、助天下”为核心的企业文化。

  爱心——理念建设自觉化

  小小一个三黄片，却必须严格执行十三道工艺，十八道质量关的把握一丝不苟，这就是摩罗丹人，就是这样天天兢兢业业地挥洒着自己的汗水。当有人不屑一顾地认为，一片几厘钱的利润值得这样费时费力吗？董事长兼总经理陈致慜这样回答——“质量保障对医药行业来说，是一个良心的问题、是一个爱心的问题。作为药品生产企业，要对得起自己的良心，要奉献给患者一片爱心。一粒药虽小，责任千斤重。”

  据了解，摩罗丹公司生产的三黄片，是在把原料精选进行醇提、精制后压粉成型，与没有以上两道工艺，直接用原料压粉出来的产品相比，虽然产品出来的数量少，但单位药物含量高，疗效好。为此，企业内部为了利润也曾经有过争论，“人家能这么干，为什么我们不能？少有可怜的利润难道不应该让我们随波逐流吗？”陈致慜对此指出：我们不能走这条路，质量无法保证的事情我们不干、砸企业诚信牌子的事情我们不干、对不起老百姓的事情我们更不能干！

  从源头开始，在国家没有要求的情况下，坚持使用地道的原材料，对内含成分质量严格把关，即使优质原料价格高，化验费用非常高仍坚持不懈。为什么？多年来，100多个产品内控标准优级品率一直保持在100%。为什么？在这里我们找到答案———摩罗丹人是带着爱心去工作、去保证质量的。在他们心中，产品不是单纯的产品，是奉献给患者的自己的那颗心！

  忠心——团队建设和谐化

  高质量的产品是生产出来的，高精准的生产是靠人实现的，要生产出一流的产品首先要造就一流的团队。

  摩罗丹公司对直接从事药品生产的员工制定了全面严格的要求：精通常用中药材的基础理论、本岗位及相关岗位的工艺流程和质量标准；精通本岗位的设备性能，能排除一般性的设备故障。在关键岗位，操作工的基本动作都有严格的具体要领。

  千锤百炼出来的员工团队，个个都成为独当一面的技术能手，形成了保护摩罗丹公司一流品质的“天然屏障”。为了达到这一目标，凡是进入公司上班的员工，质量教育成为了必修课。2010年，公司以“思想、行为拉练培训”为主题，分别从思想品行、职业技能、团队精神3个方面分7大类计38项内容，集中一个月的时间采用全封闭、全脱产、半军事化管理进行培训。通过互动、体验，沙龙、研讨等生动活泼的多形式、多层次、多角度的切入，使广大员工的思想素质、职业技能、团队执行力得到了全新的提升，为质量上等级打下了坚实的基础。

  专心——标准建设先进化

  作为“河北省质量信用管理示范企业”、“河北省质量效益型先进企业”，摩罗丹公司从建立长效机制入手，把药品质量当做自己的生命线，把标准建设作为各项管理的切入点和落脚点。

  摩罗丹公司有一整套高于国家标准和部颁标准的产品“内控标准”，这个“厂标”要求从产品的选料、投料、加工……各工序操作的指标都有一个质量保障的链条体系。在确保质量的同时，以高质量精准的仪器化验、测量予以检验，配以高科技网络手段的跟踪检查。在狠抓产品质量时铁面无情，有些标准甚至被员工公认为“苛刻”和“无情”。可是，员工随后就释然了，因为他们深知，只有高质量才有品牌的生命，爱的奉献就体现在这一点一滴之中。

  恒心——体制建设精细化

  质量管理不能是一阵风，不能是走过场，如果没有持之以恒的毅力，很可能会半途而废。多年来，摩罗丹人踏踏实实、扎扎实实、老老实实抓质量，不求好看，不求闻名，只求实用，只求见效。

  体制建设是摩罗丹管理层为质量保障打造的另一道“防线”。按照中药业GMP标准要求，组织专门机构用了近4个月时间研究制定出三大类共计520条款的《质量操作运作规范》和《岗位职责考核细则》，从原料入厂到制成产品出厂每一个环节都有专人检查、监控，在影响质量参数的关键部位设有控制点，每一个生产车间设有中间体化验室，每批产品的生产从生产前检查开始到结束，每道工序的操作工对照工艺标准自检，每道工序产品上、下交接互检，班组长复合互检，形成产品生产全过程的质量把控。

  决心——执行力建设铁腕化

  在加大企业依法管理力度的同时，从大处着眼，小处着手，深入细化，便于操作。

  “不是有了组织机构保障就万无一失了”，摩罗丹公司管理者们始终保持着清醒的头脑。陈致慜董事长指出：“制度是死的，或者说企业与企业之间是雷同的，关键是机制，在保障机制科学性的同时，一定要有执行的决心。”

  针对企业自身特点，摩罗丹公司在执行力上重点突出一个“细”字，也就是抓落实，将质量体系建立到企业的方方面面，落实到每个人身上，建立并完善起“人人身上有质量指标，人人都对质量负责”的执行体系。正是在这样的机制下，执行力执行到了每个人，其中也包括陈致慜董事长本人，让我们看到了一出“王子犯法与庶民同罪”的鲜活例证：2011年初，仓储部门送交反馈单，报告购进的咖啡因原料因生产品种调换，暂无使用需求，建议尽快解决，以免过期报废。此事经主管副总签认后转至总经理处，但因总经理事务较多，经常出差，超过了制度中规定的处理反馈的执行期限，造成该原料过了保质期而被销毁，于是近6000元的损失就由两位领导赔偿了。

  目前，摩罗丹公司正向CGMP国际标准进军，进行新的产业布局,着手筹办中药产业园建设项目，在以新工艺、新技术、新材料应用，扩大以摩罗丹系列及独家品种生产规模，带动117个品种市场增量，满足市场需求的同时，也为进一步产品质量提升及社会贡献未雨绸缪。