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售后服务
最近一篇报道提到，某公司对产品的定位是“德国产品能用4年，我们的能用3年，他们机器坏了维修跟不上，我们提供快速维修服务，这就是创新”。这个描述代表了中国追赶型企业的战略：提供更高的性价比，即便品质略低。
这个战略对于追赶型的公司是适用的，因为我们的人工成本较低，所以加强售后服务成为相对于外企的一项竞争优势。这就好比排成“人”字形的雁阵，外国公司如领头雁般承受着最大的风压和阻力，后面的跟随者反而可以利用气体的浮力而比较省力。
但中国公司终归要成为领头雁，到那个时候，原来的竞争对手不能再推出更多的革命性产品供你模仿了，也不再冒险开拓新的市场了，因为他们在此前的竞争中已经实力受损，这些责任将落到新的领头雁——中国公司的身上。但这恰恰是中国公司的短板：我可以对现有的产品进行改善，获得更高的性价比，但要我做出开创性的产品，开拓从未被发现的市场，我做不到！然而，股东和来自对手的竞争都不会允许你停下来，中国公司只好在世界第一的茫然中匆匆亮剑，结果败招频出，自毁长城。
今天，中国公司面临的挑战比十几年前更甚，成本优势尤其是劳动力成本优势——中国公司曾经战无不胜的法宝——正逐渐离它们而去。
如果只能依赖成本优势，那么中国公司的天花板已经越来越近了。如果一味靠模仿来追赶，“第一”反而会成为诅咒。如果不能成为创新型的企业，即便成为世界第一，也逃脱不了被淘汰的宿命。中国公司，你准备好成为世界第一了吗？
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