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售后服务
据悉,华泰汽车旗下宝利格、圣达菲、B11等车型整车及关键总成都将享有此项5年或15万公里的质保服务。
全方位赶超国际品质
随着宝利格的上市,历经十年发展的华泰,在研发品质、零部件配套品质、工艺装备品质、制造管理品质和营销服务品质等各个方面都向合资品牌发起了“同质竞争”的冲击。其中,售后服务无疑是当中重要的一环。
纵观国内汽车厂家推出的产品质保标准,不论是合资企业还是自主品牌,普遍采用的是2年(或3年)或6万公里的保修期。国际高端品牌也有采用的3年或10万公里服务标准的,但敢于提出整车全系列“5年或15万公里”超长质保的尚属首家。推出超长质保服务从一个层面上来说,可以体现出一个企业对自身产品品质的信心。只有具备了高质量的产品,才敢于推出长于市场普遍标准的质保服务。
国内汽车厂家,特别是自主品牌,多年来一直在追求产品国际品质。而华泰汽车此次推出5年或15万公里超长质保服务,正是在高水准造车、高品质产品的基础上,在售后服务层面向国际标准看齐,体现出的正是对自身产品的强大信心。
新竞争时代树服务标杆
新的国家汽车“三包”政策即将出台,不少业内专家认为,汽车“三包”政策的出台将促进汽车制造和销售水平的提高,同时也将促使汽车制造业由追求速度型向追求质量、技术、服务转型。这将会迫使汽车企业高度重视汽车后市场,特别是高度重视汽车售后服务,使中国汽车销售市场真正进入持续、健康、全面的发展。
如今,随着中国汽车市场步入新的发展阶段,各大车企及品牌间也必将迎来包括产品品质、售后服务、营销管理在内的各个方面的全面竞争。售后服务将成为衡量车企整体实力、决定车企旗下产品市场认可度乃至整个企业未来发展的重要因素。而汽车产品的质保期也不仅仅是汽车企业的一种质量承诺,更和消费者的切身利益息息相关。它不仅关系到汽车企业的品牌信誉,更直接关系到车主的用车成本和使用保障。所以,华泰汽车超长质保期的推出,体现的不单是车企对自身产品的信心,更体现了对消费者的一份责任。
一直以来,华泰汽车重在打造业内高标准的售后服务体系。秉承“让客户满意、为客户增值”的售后服务理念,华泰汽车“服务及时率不低于95%;一次服务到位率不低于95%;用户满意率最终100%;通过提供超出期望值的服务,创造用户感动。”三“率”一“感动”的服务标准,也受到众多消费者的好评。
此次推出“5年或15万公里”超长质保服务,华泰汽车不仅拔高了国内汽车行业售后服务的标尺,更掀起了中国汽车市场全方位赶超国际标准的冲击。
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