“实时化（real-time）公关和营销时代” （之十六）
[发布时间：2012-04-09 10:31:17 点击率：]

  （四）消费者不仅仅是实时的媒体资源、广告资源，更是营销资源、研发资源，无时不刻的帮助力挺品牌。

  《哈佛商业评论》介绍：80%以上新产品的成功上市来源于消费者的建议；3M公司让消费者变成共同研发者，来自消费者的产品创意产生1.46亿美元的收入，与之对比的是，来自企业内部的创意只产生1800万美元的收入。OhMyNews：韩国著名的“群众媒体”现在已有70万读者，4.1万名群众记者。韩国在线新闻来自其26000读者的新闻比重达到80%。一家航空公司甚至弄了一个顾客留言帮助位置，专门为其重要的顾客服务。超过120,000多个来自世界各地的网民参与“世界设计团队”一个在设计新飞机时收集创意并反馈给波音公司在线论坛。

  Craigslist，一个分布在25个国家的第四大门户网站，只有18个雇员并没有市场营销预算，通过询问其访问者关于战略更改的提议已搜集他们的智慧。

  Coors Light 和奔驰公司曾经邀请其客户设计未来的促销活动，可口可乐公司在马来西亚的促销也是如此，Canadian icon Tim Hortons 也通过举行的“真实故事”商业活动从消费者那里获得上百的创意。一些碳酸饮料公司通过消费者也能收到许多创意。同样，衬衫销售企业通过消费者的创意设计其衣服的款式及营销活动等。

  美国雀巢公司的一个部门针对一些已经预处理过的食物推出含有佐料的“工具盒”，进而通过顾客发展出新的食谱，进而产品研发周期由26周下降到3周并成为雀巢服务的新食谱。游戏行业也是实时化研发和营销温床，不仅仅让用户参与到实时设计，并且根据用户的要求进行情节的延续，在线阅读的小说亦如此；在推出新游戏的一年前，Lucsa Arts请求参与到一个新星际战争游戏的设计过程中，通过收集反馈并广泛讨论对游戏进行改进设计，其他的很多游戏都受益于此。甚至一些文化偶像也开始关注实时营销，通过消费者收集相关改进创意理念和自身形象。

  以前认为顾客是上帝，因为上帝要掏腰包；现在的顾客是上帝，因为这个上帝已经在左右你的研发、品牌、市场。一些聪明的企业认识到顾客是一个媒体资源、营销资源、广告资源等等资源，开始对他们进行贝塔测试，并对使用者团体，消费者群体互动，随时随地的在研发、使用、售后的过程中面对面的互动交流，同时塑造公司的品牌和形象，拉动了销售。以前还不可想象，今天因为实时化工具的发展，“一切皆有可能”。

  不管他是不是称作“自下而上品牌定位”，“开放源品牌化”，“实时化营销”、“顾客实时创造”或者其他的名字，如今，实时化公关和营销时代到来展示了实时化品牌定位的力量，展示了对传统营销理念的冲击，强烈需求品牌快步进入实时化公关和营销的时代，与消费者在“相见才是亲”的互动对话中，关系更深、忠诚度更高、更近一些。

  我们需要做的仅仅是“Just Do It”，去体验实时化媒体营销“非一般的感觉”。（待续）