“实时化（real-time）公关和营销时代”(连载之十七）
[发布时间：2012-04-14 00:56:31 点击率：]

  □ 王吉斌 佘鹰 王宪伟 贺书漾

  八、“实时化公关和营销”企业战略层面之思维

  并非所有的大企业都有“大企业病”、“僵化”、“死板”、流程长、会议多、决策慢、反应迟钝等等，但是一个成功的大企业，经过多年的发展，已经形成了固有的商业模式，并且滋生了一套非常规范也可以称之为僵化的运作模式，成功的光鲜已经掩盖了无数的矛盾和反应迟钝的危害，没有切入肌肤之痛，就是自己公司内部决策都会中规中矩漫游完所有的流程，还不说是一场变革让错综复杂的职能部门关系利益快速发生，实时化营销和公关以及面对将自己的思维模式向实时化的顾客为中心转变，是一个非常艰难的过程，而且也将经历无比的阵痛，但是这是一个必须面对的过程，而且需建立在企业战略层面的思维。

  （一）实时化时代信息传播的八个重要特征

  1、信息的传播速度极快。即使比较慢腾腾的人写好一个微博估计也只需要3分钟的时间，转发的时间就鼠标点击一下的时间。转发、评论等各种工具在各种弱关系链接、各种群体、各种社会化媒体中不断地幂级扩散，还有名人意见领袖的千万级粉丝传播、传统媒体敏锐新闻之眼搜寻到后推波助澜，信息的传播速度已经完全不同于乡村大喇叭的扩散速度，瞬间就会扩散到互联网。

  2、信息的信息量海量。真正的海量不是酒量，而是实时化信息的产生，单人的信息和整体相比，九牛一毛、沧海一粟等无法形容，2011年春晚，单是腾讯微博网友的广播就达到了3965961条。仅按每条10个字计算，也需要主持人日夜不停地读229天，才能念完。这仅仅是一个时间，想想一个月、一年，还是新浪、搜狐、人人、优酷等更多的社会化媒体。Facebook是世界上用户上传图片最多的网站，拥有600亿张图片，预计到2011年会增加到1000亿张。而图片存储网站Photobucket也只有80亿，Picasa上有70亿，而很流行的图片分享网站flickr也只有50亿张，到您今天看到这句话的时候，也许图片的数量正在呈百万级的增加。

  3、信息的渠道更加多元化。以前的信息来源于大部分来源于电视、报纸、广播等，少部分来源于朋友之间的聊天，当然还有茶余饭后的吹牛以及家庭主妇类的东家长、西家短论坛。现在早上起来，IPAD自动更新了新闻客户端的内容，在地铁上手机报如期而至，打开电脑QQ群里面有杂七杂八的爆料、微博上有关注者推荐的最新新闻，人人网（SNS）有同学发布最火的小道视频，论坛上在讨论最新的商业模式，团购网在嘶声力竭的叫喊低的折扣……信息的渠道如此更加多元化。

  4、信息覆盖面极为广泛。社会化媒体的诞生，特别是新浪、腾讯微博以及人人网SNS等新平台的诞生，我们在微博的收听其实比我们即时通讯（IM工具，QQ，MSN）或者加好友更加简单，比短信群发更为便宜，比在报纸上登条广告更为方便，更为简单。

  据统计，在微博上好友平均保持120甚至140个，一条具备转发和评论转发功能的微博，会以N的N次方进行广为传播，为何千万级粉丝的名人更为可怕，只要是这些大佬每人发10条微博，其覆盖面就能超过1个亿，利用社会化媒体，一个人的传播力量足以能够和一个电视台的覆盖面进行抗衡。（待续）