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售后服务
大力宣贯“售后服务”、“品牌评价”国家标准
推动祖国经济建设
中国商业联合会副会长 姜明
各位代表、各位新闻界朋友、女士们、先生们:
大家上午好！
首先，请允许我代表本次会议的主办单位，欢迎大家到来。
《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准已由国家质量监督检验检疫总局、国家标准委于2011年12月30日颁布，于今年2月1日实施。
抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的最后一张王牌，是“品牌强国”的必经之路。
大力宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，全面推动企业进行“售后服务”国家标准认证，具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。三是获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先，通过认证，就是品牌和信誉上的最大优势。
企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。2011年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步形成以全球市场为品牌的定位。要“形成一批有实力的跨国企业和著名品牌。”国家将品牌战略视为国家发展战略，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。品牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。
“售后服务”和“品牌评价”这两部国家标准的颁布与实施，正是为了促进企业提高售后服务水平，指导企业创建品牌。
在座的许多大中型企业，长期以来站在市场经济的前沿，具有很强的品牌意识和服务意识，积极参与标准制定，大力宣贯标准，坚持售后服务与企业品牌建设并驾齐驱，因此，许多企业品牌获得广大消费者的认可，企业的知名度和美誉度不断提升，为祖国经济建设作出了贡献，他们值得尊敬，值得学习。我们呼吁越来越多的企业积极宣贯“售后服务”与“品牌评价”国家标准，在壮大企业自身，可持续发展的基础上，推动国家经济建设。
我们希望，已经通过售后服务认证的企业再接再厉，把售后服务进行到底。
我们更希望，广大的企业尽快获得“国标”售后服务认证，获得“星级企业品牌”称号。
最后，祝各位代表在京身体健康，生活愉快！谢谢大家。