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■ 罗源源 丁艳军
北辰超市北苑店精品组员工手不离布，习惯并爱上了手里的这块布，每天擦拭几十遍是很平常的事。在精品组员工心里，手里的这块布就是自己的一份责任，为消费者负责、为企业负责。
如果你在超市里看到工作人员手里拿着一块擦布，是不是感到奇怪？其实，这一点也不怪，北辰超市北苑店精品屋的员工就是用一块擦布来用心为顾客服务的。
北辰超市北苑店精品屋是北苑店的一个亮点。它主要经营洋酒、高档白酒和香烟、高级保健品，突出一个“精”字。也正因为此，精品组的20余名员工工作起来更为用心：一个班次有10个人盯岗，他们既要向消费者介绍各类商品，还要负责每一件商品的安全，避免给企业带来不必要的经济损失；既要为顾客服务，又要维护精品屋的卫生，保持精品屋优雅高贵的“气质”。
由此，北苑店精品组员工人手一块擦桌布的“传统”产生了——以便随时擦拭货柜和商品上的灰尘。“精品屋有31组展柜，1620个单品，也就是说，每个班次要擦拭展柜31次，擦拭商品1620次。”精品组负责人对自己组内的责任十分明了。
“起初，员工对手拿擦布工作很不理解，认为拿着擦布不符合自己的形象，说白了，就是觉得这不是自己该干的活儿。”但店领导的一句话一下子让他们明白了：咱是精品屋，经营的是精品，顾客一进来满眼是尘土，符合企业的形象吗？从此，精品组员工手不离布，习惯并爱上了手里的这块布，每天擦拭几十遍是很平常的事。
如今，在精品组员工心里，手里的这块布就是自己的一份责任，为消费者负责、为企业负责。此外，精品组员工还制订了有针对性的服务措施；他们在柜台摆设了绿色植物，既是装饰也是释放新鲜氧气，既愉悦顾客和自己的心情，又突出精品屋的典雅；他们在销售中对畅销商品和滞销商品进行提名和分析，让畅销的更畅销，让滞销的改变状况。
责任促进管理，服务带来效益。去年，北辰超市北苑店精品屋销售稳步提升，全年完成销售占北苑超市销售的21%，盘点损益为零。这个业绩对于开业仅一年的北苑店来讲难能可贵。
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