——你实时监测客户现在在如何评论你的公司和你的产品。

  ——注意实时性，让你呈现在听众面前的社会媒体内容可以即时改变。

  ——通过社会化媒体，比如微博，使你的客户服务实时跟进。

  ——让客户在街头巷角发现你的产品，千万不要用“磨剪子巷菜刀”的口号，尽量使用LBS等实时化的工具。

  ——在你的产品植入实时化的概念。2011年7月，招商银行将联合人人网发布全球首张“社交”信用卡——人人信用卡，从此实现金融消费与SNS 的平台整合，竟然可以还可以使用LBS，用户报到时，就会收到签约商家对于人人信用卡的优惠消费讯息，如果肚子咕咕叫，刚好闻着菜香、拿着折扣走进餐馆，大饱朵颐，或许还会发现人人网的朋友也刚好在，于是故事发生了…….

  ——采用众包的方式实时让消费者和用户参与产品设计、营销活动设计、甚至是品牌定位。当然不仅仅限于全国人大常委会法制工作委员会征集社会公众对个人所得税法修正案草案的意见。

  B、实时化时代的要求

  ——不让机会溜走。

  ——计划要随着市场的变化而变化。

  ——每天评估结果。

  ——即时处理发现的问题。

  ——按照预案处理突发事件。

  ——赋予员工一定的权力。

  ——在正确的时间采取行动。

  ——鼓励员工在必要时做出明智和迅速的决断。

  ——虽然调查要尽可能快，但行动前必须做好充分的准备。

  ——快速评估所有可能性，确定行动方向。

  ——走一步看一步，没有哪种方案是面面俱到的。

  ——在用户方便的时候跟他们联系。

  ——只要媒体想报道你的情况，就无条件地配合他们。

  您的公司、您的部门做到了吗？准备做到吗？

  （二）“立即行动”规则——什么时候起步都为时不晚

  谈到目前非常火热的两个营销概念——“社会化媒体营销”和“实时化公关和营销”的区别，之前的社会化媒体为营销创造了更广阔的虚拟数字空间，而实时社会化营销增加了两个现实的维度，时间和现实空间（位置），这让营销变得更有趣，也更充满挑战。

  面对实时化营销，我们需要立即反应，马上行动——什么时候起步、什么时候介入都不晚（说服老板需要此句具有煽动性的话），但是以下条款排名不分先后、侧重和优先级别。

  ——更加考虑实时市场营销的结果。由于它是真实的时间，如果出了问题，有时是很难把事情扳回到正确的轨道上的。

  ——不能保证起步就能领先者同步，但是至少在一熊追两人的时候，无需跑赢熊，只要跑赢另外一个人即可。

  ——重新认识企业组织。监测社会媒体已经不再是一个兼职工作，因为你不知道下一分钟会发生什么。

  ——更加考虑时间与地点，重新分配销售款项，重新设置部门，重新增加人手、重新进行自上而下的培训。

  ——通过不断测试与学习，调整我们市场营销活动的期望。

  ——在各类社会化媒体建立你的账户，如果你的员工够多的话，连同负责人的，可以一起建立，开始和你的客户进行友好、亲近的交流。这些账户包括微博、SNS，如微博、人人网的公共主页、视频专区等。（笔者使用的飞利浦手机竟然只有108人关注，13条微博，还没有加V，真让我投诉无门；人人网李宁的柠檬籽er459659个粉丝，但是实时回复不算多）