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古语云:“入芝兰之室,久而不闻其香;入鲍鱼之肆,久而不闻其臭。”在企业呆久了,你也许感受不到企业文化氛围,更难捕捉到这种氛围传达出来的“力度”。但外人却可以以一叶知秋的“叶”来感受和体验公司企业文化近乎于“场”的力量的独到之处。
昆明机场正是以“诚信机场”创建为依托,在全机场范围内宣贯、弘扬诚信文化精神,使全体员工诚信意识、诚信行为“枝繁叶茂”,并进一步将诚信文化融入到机场科学管理和云南大民航建设中,以“人和”的气场,誉满华夏。
第一章
机场诚信的价值
诚信是现代市场经济运行中的一种重要的资本形态,是企业的无形资产和品牌,一定程度上构成了企业的核心竞争力和创建企业品牌的基石,蕴藏着巨大的经济价值。
“诚招天下客,誉从信中来”。企业适者生存,诚信是其根本。一种产品在顾客心中良好形象的形成需要经年累月,但打破它却可能在一瞬间,企业应该像爱护生命一样珍惜自己的产品形象。
企业只有以诚信开拓市场,才能占有更多市场份额,企业的综合竞争能力才会越来越大,以诚信取信于民、取信于市场,企业的市场占有率才越高。
国家富强靠经济,经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理,管理关键在文化。
技术、高科技可以学,制度可以制定,但包括企业全体员工内在的追求、内在的道德诚信这样一种企业伦理层面上的东西却是很难移植和模仿的。
诚信,作为企业文化的重要组成部分,孕育于企业文化,扎根于企业文化,渗透于企业文化,是机场企业文化的核心。
诚信是机场健康发展的财富
诚信是企业经营行为中的基本原则,也是最高境界。现代企业伦理中的诚信原则是企业精神的重要组成部分。诚信之道乃企业立身之本、兴业之道。它不仅显示着企业的经营理念,更折射着经营者的品德和可信度。诚信能给市场主体赢得崇高的声誉,这种声誉是企业效益的源泉,是企业生命力的不竭动力。中国历史上商业文化气息最浓厚、经商业绩上最突出的两大商业群体的晋商和徽商,笃信“以诚待人”、“以信接物”,并不只是因为他们深受儒道的影响而想获个好名声,更根本的原因在于他们体味到,经营过程中讲诚信,不欺诈,才是他们真正的生财之道,可以给他们带来源源不断的丰厚回报。
在现代社会中,诚信不仅仅是作为一种社会公德,也是企业创造价值的无形资本。因此,诚信不仅是作为建立在社会公正之上的社会公共诚信,也是企业和市场、企业和社会之间重要的商业诚信。市场经济条件下的商业诚信,它所关注的不只是对自己所作的许诺,而更看重的是对他人所作的承诺,其核心不仅是“主观之诚”,更是“客观之信”。这是企业在社会中不可或缺的诚信品质,同时,倡导诚信、拥护诚信也是对社会主义核心价值体系最好的呼应和执行。
杰克·韦尔奇说过:“我并没有把企业利润放在首位,却总是能够赢得非凡的利润。这说明诚信、品牌、核心竞争力是一条价值链:有诚信才有品牌,才有竞争力。诚信是品牌和企业竞争力的基础。在客户经济时代,诚信是链主:以诚信面对客户、服务客户,这是企业制胜的法宝。”联想公司总裁柳传志说:“诚信是当今中国企业界的稀缺资源。联想由于讲诚信,目前坏账率不到万分之五。诚信是日积月累一点一滴做出来的,联想是先做出来再说,时间长了人家就信了。”要想真正发挥诚信的价值,就必须让诚信成为一种良好的习惯。真正将“诚信”渗透到企业经营发展中去。
服务质量决定着机场的发展和未来,是再造企业核心优势的基础,是为顾客创造价值的途径,是为企业创造效益的支柱。对机场而言,最大的竞争优势就是具备良好的服务。由于旅游模式的转变,机场不再只是登机的地方,而是整个旅程体验的重要环节。
随着昆明机场各项业务量的递增,安全、服务工作压力增强。航空客流提升后,服务对象增加,旅客层次不一,航空旅客由原来的以商务和旅游旅客为主的高端旅客转向社会各个层面,致使机场服务愈来愈多样化和大众化。同时随着各机场竞争的加剧,服务需求不断提升,机场的服务项目需要进一步创新,服务思路需要进一步转变,以创造更好的环境和条件吸引更多的航空公司和开发更多的航线。
昆明机场作为国家门户枢纽机场,目前已开通航线263条,其中国内航线221条,国际、地区航线42条。昆明是连接中国与东南亚、南亚最便捷的通道之一,是中国飞往印度洋区域最快捷的航路之一,以昆明800公里为半径的范围,有近30个国内外机场,昆明机场处于各机场辐射航线的交汇点,具有极强的集散优势。但在昆明新机场建设竣工前,昆明机场硬件设施不足的“瓶颈”仍将存在。1999年设计年旅客吞吐量800万人次的昆明机场候机楼,2010年已承载年旅客吞吐量2019万人次的高限,保障能力受到极大的挑战和重压。
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