善于交际的人都知道他们周围的人是谁，以及他们在各自小集体中的角色。

  当我们讨论社交能力时，我们所讨论不是社交名流、巴结权贵之人、牵线搭桥者或那些出没于社交场合的人。真正善于交际的——我们称之为“社交达人”（Sociable Butterflies）——拥有强大的吸引力。他们能够将人们紧密团结在一起，在人与人之间建立起绝妙的互动，并以此将人们聚拢在自己的周围。社交达人任何时候都异常敏锐地清楚自己周围都有哪些人。几乎刚一见面，他们就给小集体中的每个人赋予了价值或角色。随后指挥他们之间进行交流，以最大限度地发挥他们预期的影响以及潜在的能量。

  现在来说说品牌。有多少品牌真正清楚自己的圈子中（购买其产品的人）或社群中都有哪些人？尽管看起来很过时，但很多品牌仍然按照人口结构——如“21至44岁的妇女”——来界定自己的受众。你描述一个朋友的时候可不会这样。那个人是谁？你真正了解他的哪个方面？我们需要像了解一个人一样去了解受众。社交媒体中更是如此：既然已经有了粉丝；你知道他们都是谁吗？你需要的是这样的粉丝吗？他们在你的社交群体中扮演什么角色？在社群中的价值是什么？

  很多品牌经理对来自社群的负面评论尤为担心，而对积极评价则兴奋异常。但无论哪一种情况，他们往往都没有真正去了解评论者在这个社群中的角色或背景。这个人在社群中扮演何种角色？究竟能给你带来怎样的价值、会造成何种影响？

  善于社交意味着不仅仅知道你有多少粉丝，还要了解他们是谁，以及他们将在你的社交圈中扮演何种作用。

  再来看看品牌。它们是否有趣？或者更重要的，它们是否对受众感兴趣？

  对于建立对话，我们已经谈了很多，但感兴趣并不仅仅意味着你一句、我一句，它意味着你在某种意义上给对话增添了价值。有趣的人会给你一些可以思考、实践、查看或分享的事。作为一个品牌，你给你的社群带来了何种价值？在他们看来，是什么让他们对你的品牌感兴趣？

  托里伯奇公司（Tory Burch）和红牛（Red Bull）在“有趣”一项上做得非常好。红牛向粉丝提供顾客所关心事物——而不是产品本身——的独家内容。托里·伯奇则会分享她自己的经验和影响力，与那些购买或渴望购买该品牌服装的人建立起更加个人化的联系。

  要变得有趣（这也是营销人员的首要重点）可能并不难，但保持对他人的兴趣就需要付出一定的精力。没有多少品牌能真正深入并关注他们的粉丝在谈论什么。通常随之而来的对话都涉及产品投诉或质询。这都是交易性质的，而且品牌往往只关注与自身有关的线索。品牌应有机会对他们的朋友更感兴趣。

  塔吉特（Target）的“Bullseye Gives”项目就是展示此种兴趣的一个范例。他们将300万美元的处置权交到社群的手中，向他们征集应该得到最大比例捐款的十家慈善机构。塔吉特听取了社群的建议，并切实根据投票份额对慈善捐款的去向进行了分配。

  PopChips是取得成功的又一个品牌范例。当他们知道谁饿了之后，为奖励用户的参与，会询问他们的办公室地点并带去几袋免费薯片。这就是“感兴趣”的体现。

  品牌有机会进行真正的交流、表现出兴趣，并在这个过程中加深对他人的了解。是的，这需要时间和精力。但是，这在友谊中给你带来收获的付出不也正是此吗？

  品牌有机会超越获得粉丝、建立能力或掌控过程的投资回报之上。社交媒体并不仅仅是一个渠道，它是呼吁市场营销和品牌改变行为的号角：去更像一个人一样思考与行动吧，专注于情感而非推广，真正地去社交，而不仅仅是活跃于社交网络。