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以马会友 高端会所升级服务
[发布时间:2012-07-22 00:42:28 点击率:]

正统的皇室马球运动必须有朋友推荐才能批准入会,出入的人大多身价千万并拥有社会地位。

正统的皇室马球运动必须有朋友推荐才能批准入会,出入的人大多身价千万并拥有社会地位……在天津市,一种全新模式的“高端会所”悄然升温,除了奢华的硬件设施之外,极致的“定制服务”是其高额会费的价值体现。

“以马会友”的奢侈运动

驱车行至天津市滨海高新区海泰大道,远远就看到了香港高银地产项目的庞大身影,这个集住宅、酒店、写字楼、别墅等业态的建筑群,正在建造“一座新城”,而这里最大的亮点,就是能够提供国际性马球赛事的一整套服务,所有设施标准都是国际一流的。

在天津环亚国际马球会的马厩,管理员一边带领记者参观马匹饲养情况一边介绍,整个马厩现有150匹马,并设置国内最先进的马术训练设施和骑术学校,由国际专业的管理团队管理。一位金发碧眼的美国女饲养员正给马喂饲料,管理员说:“为保障马球会国际化,饲养员、驯马员都是从国外重金聘请。”

“其实马球于唐朝时期在中国就非常流行,是比高尔夫更奢侈的运动。在马球运动中,每队的4个球员之间要集体配合,马和人之间也要配合,这最能体现团队精神和人与动物的和谐,所以打马球对人的修养起到很好的熏陶作用。”天津环亚国际马球会副总经理禹鹏介绍,年度国际赛事包括春季和秋季举行的马球赛,以及亚洲唯一被称为“马球世界杯”的雪地马球挑战赛,举行期间吸引了7000多名观众。“几乎每周都有针对会员的主题活动。”

客人喜好管家了如指掌

来自德国的“总管家”给自己起了中文名字叫杨过,他酷爱武侠,是这里的市场总监,几乎所有客人的情况他都了如指掌,哪位客人喜欢吃辣,哪位客人是左撇子,哪位客人有什么小嗜好等,最绝的是这里的每一位员工都可以清楚地叫出来宾的姓名。

“别以为这是个简单事,借助会所专门的电脑系统,每位员工都要定时了解贵宾信息。”杨过介绍,每当一位客人来这里,都会专门配备一名永久服务人员,在服务的过程中详细了解客人的个人习惯和好恶,并进行电脑储存,同时其他的服务人员也必须了解并熟记在心。杨过拿出员工记录的本子展示,上面不仅详细地列出了客人各种喜好,而且每来过一次的客人至少要记录20条个性信息,等到客人下次再来时,服务人员就按照“喜好”安排好一切。“假如会员是一名‘左撇子’,当入住房间后就会发现,里面所有物品均已整齐的摆放在左侧。”

不是有钱就能成为会员

身价和资产是这里的基本入门条件,但并非有钱就行。正如杨过所说,这里面向拥有杰出成就的精英才俊,能够受邀加入环亚国际马球会是个人成就和地位的印证,能够来到这里的人将在马球会的平台上获得更佳的发展。

据介绍,真正爱好马球、看得懂马球比赛的客人才能够成为会员,其次才是财力和身份。每到有比赛的时候,会员们就会纷纷打电话询问能够参与哪些活动。“能够消费得起马球的客人都不是普通人,从马球所需的装备到‘养’马,一年费用相当不菲。”杨过表示,一个比赛用球杆就得8000多元,还不算马球帽、衫、护具等。

“马球一旦打上比高尔夫球还上瘾,其间的乐趣只有亲自玩过才知道。”来自澳大利亚的专业驯马员介绍,马球会经常带领会员参加一些训练营及表演赛,让这些会员们过足瘾。此外,圈子内举行的一些高端酒会,成了这些球友的社交盛宴。

高素质的社交圈子

客人“定制语录”:工作之外的学习机会。

环亚国际马球会在软件方面也很花费心思,最注重的是“人脉关系”,与商业大亨的小型沙龙是常规的活动。在男士们品酒、品雪茄的时候,女士们则可以在化妆舞会、烹饪课上找到自己的乐趣。

表面看来,会所的活动主题多少都与物质消费相关,但对于会所生活,一位美籍天津富商赵先生却有着自己的理解:“会所的生活,感觉好像今天是红酒,明天是雪茄,后天是打高尔夫,但实际上却是很好的学习机会。”

赵先生表示,走进会所,就意味着拥有了一个高素质的社交圈子。在同一个圈子之内,大家相互认可,彼此尊重,更容易相互影响。

量身定制一个客人

商家“定制语录”:更加精细化的服务是会所行业的大势所趋。

“将从面向一类客人发展为面向一个客人,更加精细化的服务是会所行业的大势所趋。”天津环亚国际马球会副总经理禹鹏表示,任何一个客人都可以在这里找到自己的影子,都有自己的痕迹,这里会为一名说西班牙语的客人聘请专门翻译,这种不惜成本的做法只有高端会所才能做到。