“追求完美”是企业经营中相当重要的课题。然而，“追求完美”是否代表必须执著于百分之百的完美而不惜一切代价？恐怕不尽然如此，因为这还必须考量付出去的成本问题。

  提升成员平均素质

  由于每个人对自我要求的标准不一样，在组织中成长、提升的脚步也因此不同。有些人可能认为只要比以前稍有进步就很满足了，却未发觉其他成员提升的幅度更大，使自己掉入相对落后的族群。对于这种因为心理上的障碍而导致自我设限的情形，主管必须为其设定“好”与“坏”的正确评判标准，借此来促使他更积极地寻求提升。

  对于大多数的成员而言，提升的速度属于中等，这一状况仍旧呈现常态分布。但是，通常提升到一定的境界之后，要在短期内继续提升的话，必须付出的努力会变得相当大。针对这种情形，主管应该注意何时该施与多大的推动力量才恰当的问题。

  相对地，属于人力素质的较优秀者，是最接近完美程度的人，但追求完美超过一定的限度，很可能也是个问题，这同样是成本的考量。一个执著于追求完美的人，个性上通常会比较坚持、固执，也正因为这些特质使其表现几近于完美，所以这种特质并非不好。但是，如果过于固执，对于任何事物都容纳不下一粒沙子，那么，不仅本身会耗费太多的精力在追求最末端的些微价值，而且与组织中其他成员配合时，也容易因此产生沟通协调上的障碍。所以，过于坚持、固执不见得是好事。

  追求完美是每个组织必须努力的方向，可是，一件事情达到一定的完善程度之后，如果还要继续提升，往往付出的成本便会快速提高。如果过分执著于百分之百的完美，而不问付出的成本有多高，是件相当划不来的事。主管在作一项决策时，必须同时兼顾完美的追求与成本的考量，而管理之所以是一种艺术，便是在于其间程度的拿捏。

  在公司的经营上，这样的问题随时随地都会出现。比方说，呆账会造成公司的损失，因此，呆账的比例尽量地降低，但做到“零”呆账是否最好？事实却不尽然如此。假如要做到“零”呆账的话，最好的方法是要求客户全部现金交易，或是提供更充分的担保品，然而，在这种要求之下，公司的业务拓展便会受到限制，整体而言可能划不来。

  绝对满分不符成本

  同样的道理，公司为避免资源浪费，而必须管制资源的使用，但管制的范围并非无限制地扩大。此时该考量的就是为了管制资源所增加的人力成本，与员工不当使用产生的损耗，两者之间何者成本较高的问题。例如，办公用品，如果为了避免员工浪费而施以严格的管制，则投入其中的人力成本可能更大。

  反过来说，如果付出较昂贵的成本，但获得价值的提升比例更高，则可能反而便宜。譬如许多设备的采购，便宜与高价的设备，单价相差可能达到10多倍；但整体考量对设备的倚赖程度、设备“当机”忍受度以及使用时间的长度等因素后，有时候选择较昂贵的系统，尽管初期购置成本较高，但长期下来成本反而较低。

  类似的思考也呈现在服务方面。服务是市场竞争当中相当重要的一环，较佳的服务有助于赢得较大的市场占有率；但服务的水平领先竞争对手的距离，应是拿捏在足以让客户感受到差异，赢得客户的认同，便能获得业务上的助益。若要进一步拉大差距，应该仔细评估付出去的代价是否能够在市场占有率上，得到至少同样比例的提升幅度。

  追求完美并非埋头往绝对完美的境界去钻，理论上可行的，不一定可以做，因为要考量成本问题。评估成本时，也必须是考量整个执行、使用期间的整体拥有成本。在追求完美的过程中，不要付出太多额外的成本，去追求最后末端的细微效果，我们要不间断地朝一百分努力，但必须清楚认知，永远都达不到一百分，而且，也永远都不要一百分。