打造形象精致、运行精细、方法精密、信息精确的“诚信机场”形象，就要努力做到“四不让”：

  不让旅客在乘机时感到不方便，不仅从办理值机手续、安全检查上给旅客热情服务，更要从旅客的实际需求全方位地为旅客提供服务。

  不让旅客在候机时感到不踏实，要求工作人员不仅要有高超的服务技巧，更要工作到位。

  不让旅客在昆明机场受到冷遇，要求职员在全心全意为旅客服务的基础上，多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮。

  不让一名工作人员感到为旅客做的事不值得，要求工作人员有无私的奉献精神。

  同时，还要做到“三个一”，即业务一口清，要求工作人员熟练地告知旅客相关的法律法规和规定及乘机所需注意的事项；解答一遍明，即对旅客提出的咨询和问题的解答，按相关规定，简明准确，易懂易记；帮助一次成，即对旅客所需的帮助，服务要一次到位，避免旅客往返

  （五）落实“五实”作风

  创建诚信机场，重点要树立“五实”作风求实效。

  一是情况要摸实。切实弄清楚旅客所思所想，潜心分析旅客心理特点，找到服务工作着力点。

  二是道理要讲实。各窗口单位要在出现航班不正常等情况下，站在旅客的立场上，换位思考，积极协调，主动做好服务工作，向旅客说明实情，赢得旅客理解。

  三是工作要做实。采取措施，杜绝机场范围内各单位人为原因影响航班正常率，进一步改进完善航班不正常情况下的服务预案，主动帮助旅客解决实际问题，为旅客办实事、办好事，以最直接、最有效的服务回报旅客。

  四是措施要抓实。将各项服务工作制度、措施和标准，始终贯穿于服务工作中，优化服务流程，确保服务工作有实效。

  五是意见要落实。对旅客提出的改进性意见和对服务不满意的地方及时进行整改，切实提高服务质量。

  （六）奉献“六心”服务

  创建诚信机场，关键是要诚信服务，融入真情。北宋思想家张载说：“诚善于心之谓信。”在酒店行业中，六星级属于“超星级”的范畴。昆明机场在服务工作中也要提倡“六心”级服务，但我们是“热心”、“用心”、“倾心”、“爱心”、“细心”、 “耐心”的“六心服务”，要求服务人员牢固树立“旅客至上”的观念，全身心投入服务工作，以诚相待，规范服务用语，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，把旅客的事情当做自己的事情，把旅客的困难当做自己的困难，诚心诚意地为旅客排忧解难，以真情与旅客交流，让旅客们感受到一份愉悦和温馨，为旅客创造一个舒适愉快的乘机环境。

  （七）贯彻“七要”精神

  创建诚信机场，要大力倡导和弘扬基于诚信的“七要精神”，杜绝服务工作“冷、硬、等、推、拖”。

  一要学会微笑待人。人与人之间最直接、最有效的沟通是真诚的微笑，微笑待人能让每个人都成为飞溅在我们身边的欢乐的浪花，每个员工都要成为昆明机场的名片。

  二要使用文明用语，学会尊重他人。尊重他人的人格、宗教信仰和民族习惯，不论贫富贵贱，不分健全人、残疾人，不管本地人或外地人，都要一视同仁，彬彬有礼。

  三要学会诚信待人。答应旅客的事要按时做到，做不到时表示歉意，始终做到诚实谦虚、言行一致，不撒谎、不欺骗。

  四要学会宽容待人。要有涵养，要善解人意，要学会与人合作，学会交流思想。

  五要时刻准备帮助别人。当别人需要帮助而自己也力所能及时，能够尽心尽力。

  六要学会按规则办事。不要妨碍他人，更不能伤害他人。

  七要尽心做好每件事。有高度的责任心，要精益求精，不草率了事，不敷衍塞责。

  （八）坚持“八个结合”

  创建诚信机场必须与机场各项工作有机结合起来，而不能割裂。

  一要与规范化管理相结合。通过结合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001标准条款和认证工作，使诚信机场创建工作纳入规范化的轨道，提高诚信服务的水平。

  二要与党建思想政治工作相结合。通过实施“云岭先锋工程”、保持共产党员先进性教育和创建“四好班子”、开展“创先争优”等系列活动，加强诚信宣传教育，党政工团齐抓共管，以创建学习型组织为载体，培养员工主动学习精神和诚信服务精神，营造良好的创建氛围，使诚信意识转换为员工的自觉行动。

  三要与人力资源管理和开发相结合。树立人才第一观念，重视人才的开发、培养和使用，完善人才选拔、使用机制，促进企业发展。

  四要与企业文化建设相结合。坚持“诚信为本”，真正把“诚信”融入昆明机场企业文化。企业文化是企业管理走向成熟的标志，是改革发展的强大推动力，是员工思想和行为的精神黏合剂。昆明机场企业文化的核心和精髓正是“诚信”。要通过诚信服务，打造企业诚信文化来吸引航空公司、旅客和货主。这就要求机场把诚信经营的理念，由表面的感性、知性，变成深层次的理性思维，融入员工的潜意识中，使诚信的内在自律和外在约束有机地结合起来，使诚信作为员工共同认可的价值观和行为准则，成为员工的共同信仰和追求，形成一种具有长期有效性的文化自觉，真正成为员工的自觉行动，实现诚信机场建设的最高目标和境界。