五要与安全生产相结合。品格产生诚信——诚信产生合作——合作中产生沟通——沟通产生团队——团队创造品质和利润，通过员工的诚信工作和诚信服务以及管理者的诚信管理，不断推动机场安全生产上台阶。要把诚信贯穿机场安全、服务、效益、发展的各个环节，对每一个组织系统、每一项活动、每一个流程进行诚信管理，以诚信来指导机场的管理和发展，在管理和发展中体现诚信的文化内涵。

  六要与员工奖惩机制相结合。与企业的激励机制、约束机制吻合起来，使诚信文化的内涵与员工的利益密切挂钩，大力弘扬诚信文化，坚决遏制反诚信文化的泛起和盛行。

  七要与精神文明建设相结合。大力开展创建“文明机场”、“文明单位”、“青年文明号”、“卫生机场”等活动，相互促进，整体提高。

  八要与构建和谐企业相结合。对企业来讲，和谐就是用最好的产品和服务满足市场的需求；和谐就是在企业的发展过程中使国家、社会和员工都能受益，共享发展的成果；和谐就是在企业内部形成平等友爱、公平正义、融洽相处、团结奋进的氛围，在企业外部形成相互尊重、相互信任、相互支持的环境。诚信是社会和谐的基石，企业要对消费者负责，以高质量的产品和优质的服务造福社会，还要对企业职工守信，妥善处理企业内部关系，确保企业的稳定与和谐发展。

  （九）采取九项措施

  通过采取有效措施，不断开发新的服务项目和服务精品，提高昆明机场民航运输服务质量。

  一是加大硬件投入，改善服务设施，完善服务功能，合理设计流程，重新梳理机场内各种服务引导标志，确保规范、醒目。开辟头等舱、公务舱及老、幼、孕、病、残专用安检“爱心通道”。

  二是加强信息沟通渠道，开展机场服务96566特服电话查询服务、短信服务、网上查询服务，提供服务宣传册。

  三是完善监督手段，聘请媒体、消协、航空公司代表等担任机场服务质量监督员，设立商业服务热线，设立候机楼消费者投诉中心和监督站，切实保护消费者权益。要在候机厅、货运处设立意见箱，不定期向旅客货主发放《昆明机场诚信优质服务社会问卷调查表》，了解客户对机场服务工作的满意度，履行服务承诺，限时服务，强化社会监督。

  四是成立工作小组，配合协助航空公司在机场开设新的服务项目，建立用户季度工作协调或意见征询会议制度。

  五是加强候机楼秩序管理，规范候机楼内商业柜台的商品摆放，出台高于文明机场标准的旅客活动区（含卫生间）环境卫生服务标准，并严格执行。杜绝候机楼内外拉客、拉票、拉货、擦鞋以及行乞行为，综合治理候机楼内外环境卫生、店容店貌及车辆停放秩序。

  六是加强员工培训教育，提高服务技能和综合素质，改善服务态度和服务艺术。

  七是认真开展“创建诚信机场，争创诚信员工”主题诚信教育活动，针对员工的思想实际，要解决“心口不一”的问题，做到重诺言、守信用，言行一致。

  八是发动引导广大员工和党团员积极开展诚信承诺签字活动，制定和完善各部门的《诚信文明公约》，建立“员工诚信档案”。

  九是要组织开展形式多样的“诚信杯”各项活动。根据实际需要，不断推出新的服务项目和严格的考核措施，以满足个性化服务发展趋势，实现与国际惯例接轨。

  （十）兑现十项承诺

  昆明机场郑重向社会推出了十项“诚信服务承诺”，具体包括以下内容：

  一是工作人员按规定着装，持证上岗，挂牌服务，敬业爱岗，礼貌待客，旅客（用户）满意率达到85%以上。

  二是办理旅客登机牌手续，头等舱、公务舱旅客等待时间不超过5分钟，普通舱旅客不超过20分钟。

  三是旅客等待安全检查的时间不超过20分钟，并为老（70岁以上）、弱、残、孕、抱婴旅客及无人陪伴儿童提供专用通道。

  四是残疾人专用服务设备齐全、完好，为特殊旅客提供的担架、轮椅、救护车等完好设备，并按规定提供相应服务。

  五是在航班延误时，定时通告航班动态，按规定为旅客提供有关服务。

  六是旅客到达行李提取处，航班第一件行李在15分钟内交付完毕，全部行李在50分钟内交付。

  七是候机楼的营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，合理定价、明码标价，杜绝假冒伪劣商品，杜绝乱涨价、乱收费。

  八是为旅客免费提供行李手推车服务，手推车集中存放待用，满足使用需求，散落空车在旅客服务区滞留时间不超过5分钟。

  九是设立消费者投诉中心，保护消费者权益，维护航空运输企业及各相关服务单位的合法权益。

  十是实行“首问负责制”，旅客为求帮助所找到的第一位工作人员有责任在确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位。