黄晓宏对“药”字进行了新的注解。“药”字里面是一个鲜红的心。尊重患者、敬畏生命就是诚信；专业服务、经营优质产品也是诚信；科学推荐、视顾客为亲友同样也是诚信。说穿了，经营药店就是检验经营者诚信与否的试金石。

  因而，黄晓宏提出康祥只卖自己父母亲人吃用的药品、健康产品。品质不打折，不卖后悔药。经营药店就是经营良心。

  守法经营 质量第一是保障

  宜章康祥医药有限公司自2005年元月1日营业以来，严格按GSP规范要求管理，始终坚持“质量第一是保障”这个法宝。

  黄晓宏认为，诚信经营表现在经营的药品质量上。在这一理念下，康祥经营药品的质量，严格遵照GSP有关要求，对供货单位进行资格审查，质量体系实地考察，对存在违规经营，超范围经营，信誉不好的供货单位，一律杜绝购进，购进品种中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品、蛋白同化制剂、肽类激素药品等层层把关，经业务、质量、财务、总经理批准购进计划，由验收员按制度要求、药典要求，认真、仔细逐一核对检验，成为质量控制第一关，入库后，养护员按计划对所有在库药品进行分类、分级养护，充分利用库房内空调、除湿机、烘烤箱、冷库等设施保证药品的质量稳定。质量管理人员对所有经营品种质量进行分类管理，建立药品质量档案，调查药品使用后质量信息反馈，下达保留优质品种，逐步淘汰质量有问题、不良反应多、质量投诉较多的品种，确保药品质量体系的有效运行。

  强化培训 顾客至上求发展

  “真正的药店服务是以顾客为中心的主动服务，培训是其基础。但培训似乎不能立马提升销售利润，却真正与树立企业品牌形象、形成特色经营、建立顾客忠诚度乃至长期竞争优势息息相关。”黄晓宏对药店服务培训与缺乏执业药师一针见血：“目前，零售药店执业药师非常缺乏，通过正常的高等教育渠道来完全满足零售药店对执业药师的需求还不很现实。因此，对店员开展专业药学服务培训就显得异常重要。”

  康祥公司医药专业经营技术队伍中，学历均在大专、本科以上，药师、执业药师11人，拥有药学初级以上职称人数占总人数的70%。公司按计划定期对全体员工进行全方位的培训。公司质量管理负责人陈女士，药学本科学历，从事医药研究工作10余年，对合理用药，药品内在质量研究、控制有丰富的经验，大学毕业后，又先后接受北京大学、湖南省食品药品监督管理局、湖南省卫生厅等多个部门、单位专业知识与技能的培训。与公司另外10名药师、执业药师组成公司质量管理系统骨干、高层管理者。

  为了方便宜章县城内广大市民用药需求，黄晓宏配有10名医药专业技术人员，指导顾客安全、合理、经济、有效使用、购买药品，价格全县最低，质量由公司承保，药品零售价格与批发价格基本持平。

  对城内客户，从报计划到送货上门采取不超过1小时的服务承诺。对有GSP认证需求的客户，提供免费技术指导。为尽量满足客户需求，康祥公司配备了常用的各类中西成药及生物制品3500多种，中药饮片480多种。让客户得到真正的实惠，让客户体会到来自康祥的温暖。

  诚信经营 行业道德是准绳

  “诚信经营”，不只是一般的“不卖假药”那么简单。对药店来讲，必须贯通购进、销售、服务整个经营过程的多个质量管理环节，它是药店决胜市场的核心竞争力和最终利器。这是黄晓宏常挂在嘴边的话。

  黄晓宏说，行业道德是由“四德”组成的，康祥公司就是按照“四德”标准来执行的。把守法当作最高的道德。康祥公司着力加强对药品管理法律法规的学习，做到懂法、守法，规范经营药品。建立严格的药品质量管理制度，把保障人民群众用药安全有效放在首位，自觉杜绝从非法渠道购进药品，从源头上堵塞假劣药品流入药店。树立社会公德。药品是用于防病治病的特殊商品，康祥公司把对社会负责，对人民身体健康负责放在第一位，不做为了追逐眼前利益而损害群众利益。树立诚信经营的商德。康祥公司建立法治与德治并举、质量与效益相一致、规范与自律相统一的诚信机制，积极参与创建“诚信药店”活动，促进药品市场诚信机制的建立和完善。树立乐于助人的美德。康祥药店多方位地满足顾客的需要，开辟了顾客休息室，提供医药、卫生方面的报刊给顾客阅读，为顾客提供24小时服务，设立药品知识咨询和开展热线电话咨询，免费进行健康检测、举办健康讲座，增设开水、凉茶，免费煎中药，免费送药上门、代邮药品等服务，为经营创造了更加宽松的环境。

  黄晓宏与康祥人诚信经营，真情服务，赢得了社会的广泛赞誉，同时也取得了丰硕的成果。未来的康祥将展开飞翔的翅膀，越飞越高。