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“职业形象提醒你：自信的走姿、有效的手势、生动的面部表情，这是因为姿态比相貌更能表现人的精神气质。”“微笑，眼睛直视对方，生机勃勃，肯定地点头，表现热心、细心、快乐、自信。”《服务手册》参照当今国内外民航先进机场的服务规范、国际礼仪等相关资料，以及民航行业职业技能鉴定培训材料，针对旅客乘机过程中最常见的相关咨询问题，立足于昆明机场的工作实际，以地面服务、安全、医疗救护、销售、宾馆服务、办公室等工作人员的服务礼仪为主要内容，从仪容仪表到语言表达，从行为举止到外事礼仪，每个服务细节都在手册中有明确、具体的标准，从而展现昆明机场优质的诚信服务品牌，不断推进昆明机场诚信建设。
【诚信实例】
耐心周到显服务
细微之处现诚信
“您好，机场问询台！”一声亲切的问候，为昆明机场树立优质的服务品牌打开了第一道窗户。将细微的服务和诚信办事体现在每一秒的服务工作中，把高度的责任心和责任感渗透到每一个岗位上，96566昆明机场问询台的全体员工正是以此为指导，在自己平凡的岗位上践行着“五实作风”，努力地践行着“平安诚信机场”的优质服务。
云南民航科技发展有限公司于2005年11月份正式接手了96566昆明机场问询台的管理工作。其间全体话务员和相关工作人员克服了种种困难，努力做好本职工作，为昆明机场的诚信建设作出了应有的贡献。
2006年初因为客户对96566号码的认知度较低，且对此号码的收费情况不了解，拨打率并不高，而是倾向拨打机场原来的问询号码。因原来的问询电话在线路设备和系统软件上的问题，经常出现拨打后无人接听和忙音的现象，客户投诉较多。特别是在2006年4月份，问询台的语音服务系统再次出现故障，科技公司的技术人员几经努力也未能修复，为保证问询台的正常工作，科技公司出资购买了新的语音服务软件。在语音系统故障和软件安装、调试期间，问询台的所有来电全部都是由人工接听，每天的话务量骤然升至2000以上，3个坐席的话务员满负荷工作仍然不能满足旅客的查询需求，电话占线率极高。为保证更高的接通率，话务员自愿延长了工作时间，尽量减少了因吃饭和上厕所不在岗的时间。有的话务员因接听较多的来电而出现了声音嘶哑无法说话的情况，即使是这样，大家也毫无怨言，仍然严格按服务质量的要求接听着每一个旅客的来电，仍然在尽自己最大的努力为每一个旅客提供优质周到的服务。在全体话务员耐心细致的服务下，最大程度地降低了因系统故障引发的旅客投诉，同时也受到了物业部的肯定和表扬。
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