诚信机场创建就是要在员工中培养一种观念、塑造一种精神、树立一种风尚，看起来比较抽象。因此，昆明机场“虚”功“实”做，以创建诚信机场为载体和抓手，把诚信作为职业道德建设的中心环节，全面推进昆明机场精神文明建设，做到精力到位，人员到位，经费到位，机制到位，措施到位“五到位”；做到“业务一口清、解答一遍明、帮助一次成”的“三个一”，即对旅客所需的帮助，服务要一次到位，避免旅客往返。做好亲情服务，对待旅客像对待亲人那样地热情，将亲情服务融入到点滴服务中。要对伤残人员、无陪伴儿童、老人等服务对象制定特色服务，让旅客感受到亲人般的关心和帮助。

  在服务工作中，要求机场从业人员诚实守信，严格标准，从旅客、货主、航空公司的需要出发，想群众之所想，急群众之所急，杜绝假冒伪劣商品和欺诈服务，真心诚意解决顾客的实际困难，多办好事实事，用一项项具体的工作去体现，并最终让旅客、员工和社会各界满意。

  在创建工作中，昆明机场通过加强对员工的诚信服务培训力度，强化员工的服务意识、服务规范、服务礼仪、服务技巧。要求服务人员牢固树立“旅客至上”的观念，全身心投入服务工作，以诚相待，规范服务用语，强化服务意识，想旅客所想、急旅客所急，把旅客的事情当做自己的事情，把旅客的困难当做自己的困难，诚心诚意地为旅客排忧解难，以真情与旅客交流，让旅客感受到一份愉悦和温馨，为旅客创造一个舒适愉快的乘机环境。

  第三章

  围绕中心工作，诚信管理

  诚者，天之道也；思诚者，人之道也。昆明机场始终围绕机场中心工作，坚持求真务实的工作态度和工作作风，通过体系化建设和精细化管理，把诚信贯彻到机场安全、服务、效益、发展的各个环节，贯穿于机场文化、制度、督导和行动中，对每一个组织系统、每一项活动、每一个流程进行诚信管理，以诚信理念的渗透和内在化为目标，将诚信管理作为诚信机场建设的长期任务，取得了显著的成效。

  2006年，昆明机场通过了GB/T19001质量、GB/T24001环境、GB/T28001职业健康安全“三标一体化”管理体系的认证；2008年，昆明机场荣获了行业内首家通过党建ISO9001质量管理体系认证的单位；2009年，积极推行以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务为内容的“7S”精细化管理；在六年时间里，为健全管理诚信体系，昆明机场先后下发了《首问责任制手册》、《诚信机场手册》、《员工服务诚信手册》、《诚信机场实施办法》、《服务质量评定标准》等一系列管理诚信的规章制度，使昆明机场的管理诚信规范化、程序化、科学化、正常化。

  持续安全

  机场生存发展的根基 

  安全诚信是机场实现经济和社会价值的根基，也是机场安全的根基。安全诚信是民用机场必须具备的基本条件，是建设诚信机场的基础。周恩来总理“保证飞行安全，提高服务质量，争取航班正常”的指示是诚信机场构成要素最初的概括。安全是民航的生命线，机场发展的基石，机场工作的头等大事就是保障航空安全。安全生产关系人民群众生命、财产安全，关系国家改革发展和社会稳定的大局。安全是机场赖以生存、发展的重要基础，是航空消费者的利益核心，是建设和谐机场的关键要素。在昆明机场有一句人人都铭记在心的话，那就是“没有安全，就没有一切”。

  【诚信实例】

  托起银鹰的翅膀

  2008年7月2日凌晨，春城昆明突降了一场50年一遇的特大暴雨，降雨量达到138毫米，昆明机场因此变成了一片汪洋。在昆明机场停机坪、跑道、候机楼到达口、高架桥入口处和停车场都积满深水，机场被迫关闭的情况下，云南机场集团有限责任公司领导和昆明机场领导亲临现场指挥，迅速组织昆明机场运行管理中心、安全运行保障部、航空安全护卫部、信息技术中心、物业管理部、地服公司、安全检查站等单位以及武警官兵、空军官兵600余人进行抗洪抢险。经过10多个小时的艰苦奋战，终于化解了险情，关闭后的昆明机场又恢复了正常。

  暴雨突降 机场被淹

  围界是昆明机场的屏障，然而在2008年7月2日这天，围界却成了洪水撕裂昆明机场的突破口。从7月１日晚10时起直至凌晨，由于连续的强降雨，昆明机场东面的白沙河水位迅速上涨，并高出昆明机场巡场道120厘米，水流湍急，冲击力非常大。在昆明机场东侧围界附近，白得邑村的一个排水涵洞与白沙河汇聚，形成强大水流，大角度直接冲击挡水墙，导致该处厚达50厘米的围墙被冲垮40多米，滚滚的洪水立刻涌入飞行区，跑道被淹600余米，积水达15厘米。

  与此同时，昆明机场许多地方都被淹：在机场隔离区的道口，北门、南门、国内到达等要道，积水达60厘米，整个停机坪水淹情况非常严重，在登机桥下积水达80厘米。最为严重的是，摆渡车、拖车、停场飞机均浸入洪水中，位于昆明机场3-5号候机大厅下的机场中枢——中心机房的水位还在不断上涨，电脑、交换机、弱电系统处于危险状态中。