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“限制”方式抓重点
[发布时间:2012-10-24 07:04:58 点击率:]

下周就要举办活动了,原本预订的场地突然出状况。主管急忙找来负责联络的小健,问他到底怎么回事。小健解释了半天,一会儿解释这个部分,一会儿又跳到另外那边,绕来绕去就是讲不到重点,主管听了也是一头雾水,根本无法据以作出解决问题的对策。对于这种讲话缺少逻辑、没有重点的员工,应该如何管理?

对于讲话抓不到重点的员工,主管很可能在情急之下会脱口而出“我没时间和你慢慢聊”或是“讲这些干吗,我只要听重点”,这类的责备性话语。这虽然可以让员工知道自己错了,但对于纠正他问题的帮助却不大,可能只会让他以后更紧张、更讲不好。

比较好的作法是,直接训练员工讲话抓重点,“限制”就是很好的方式。例如,员工讲了半天还讲不到重点,主管可以问他“如果我要你用30个字以内的一句话,讲出到底发生了什么事,你会怎么讲?”诸如此类的“限制”并不是要故意刁难员工,而是要让员工习惯于先在心中想过,挑出重点后,再讲出来。

另一种限制的方式是要求员工,“在这次事件的来龙去脉里,如果你只能告诉我三件我不能不知道的事,你要选哪三件最重要的事?”一旦主管做这样的要求,员工就势必得自己先在心中比较一下孰轻孰重,再说出口,所以这是很好的练习。

同样的,如果是在开会的场合,也可以要求每个人只能有30秒或60秒的时间报告,不得超时。有了这样的时间限制,大家肯定就要绞尽脑汁不断浓缩要报告的内容,这样才能保证时间。久而久之,员工就会习惯于挑选精简的字眼来讲话了。

不过,除了要求员工练习外,主管自己也要想想,是不是问话的方式原本就不够干脆,让员工听来模糊,只好回答也模糊;或是主管急于要答案,让员工的压力很大,所以才会急着要“先讲一些东西出来给主管听听”,结果反倒变成东扯西扯、毫无重点了。相反地,如果主管能问得具体一点,比如:“客户下午没过来,他的秘书有没有说什么”,然后再引导员工讲出属于那个部分的答案。这样,员工就会比较容易掌握主管想知道什么,而不会什么东西都拿出来讲,让人愈听愈糊涂了。