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售后服务
戴尔公司的做法是“抢时间，争速度”。保证经“一夜之隔”，就可以把你的计算机修复如初。
戴尔计算机公司是美国20世纪80年代崛起的一家专门经销计算机的公司。1990年、1991年、1992年销售量连续上升，获得全美计算机评比第一。那些年，美国计算机公司强手林立，要想从中脱颖而出，绝非易事。戴尔取得这样的成就，一个重要的因素，是该公司采用了一夜之隔售后服务的方法。
使用戴尔的产品一旦遇到问题，用户都可以在任何时候给戴尔维修部打电话。电话一旦接通，技术人员便会向您询问机器背面的一系列号码，几秒钟内，技术人员便会确切地知道您是何时购买的机器，以及这台机器是如何配制的。一旦了解了您机器的型号、硬盘、内存、显示器、打印机等，技术人员便会准确地知道机器的毛病，并能迅速告诉您：将通过联邦捷运公司给购买者运送配件或者调换机器。
于是，第二天早晨，一位维修人员连同所需修理的配件便会到达购买者家中。像戴尔公司这种一夜之隔的售后服务在美国已达到98.9％。
为保持和改进这种“一夜之隔售后服务”的做法，公司每周五早晨召开一次200多人的会议，各部门均有人参加，集中讨论对顾客承诺的兑现问题。他们查看各维修部门的记录及有关数据，仔细研究提高工作效率的有关启示。
大家都开展售后服务，如何使自己的服务具有特色，更能吸引顾客呢？戴尔公司的做法是“抢时间，争速度。”保证经“一夜之隔”，就可以把你的计算机修复如初。如今，计算机已成为现代化工作不可缺少的工具。
一旦计算机发生了故障，对他们的损失会非常大。因此，客户不仅要求售后服务，而且还要求这种服务具有高速度，不能慢吞吞。戴尔公司正是看到了客户的这种需要，及时地给予满足，从而在强手如林的美国电脑业中迅速崛起。
这种服务说起来也没有什么了不起，但它的可贵之处在于长期的坚持与无一例外。戴尔公司不仅始终坚持，而且还不断改进与修正。因此，客户盈门，销售上升也就理所当然了。
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