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售后服务
通过自己多年积累的社会资源和人脉,我成立了一家负责为中小企业提供IT技术服务的小公司,也面临着如何达成团队共识的现实问题。
我身边有许多令人欣赏的员工,他们既有70、80后,甚至也有初出茅庐的90后。每一代人有每一代人的优势,也都有颇具时代烙印的价值观。这其实并无好坏之分,只是要看能否和谐共存。我的员工也是一拨又一拨,人来人往。我曾经也气愤于自己器重的员工离职,可反过来想想自己不也是这样？作为组织的领导人,实际上就是拿自己的需求和员工需求去对接,对接上了就达成了共识,一同合作,反之一拍两散。管理者实际上就是要在团队中找到每个人的位置,和给他们相应的价值体现,这自然就是一个达成共识的过程。
有的员工需要自我实现,那么就要给他充分展现的平台,放权给他,给他职业空间;有的员工追求安全感和基本的生活保障,这样的员工虽然不会创造太大惊喜和成就,但好在他很稳定,并且也不会出什么大问题,但也要时常刺激他们一下,给其一些压力;还有的员工能力很强,但是忠诚度不高,那么就要慎用。
事实上,统一团队的共识是一个不容易的事情,因为人心在变,形势在变,需求在变,而每个人的价值观和行为、思维方式又是长期形成的。而管理者惟一能控制的就是坚持企业价值观和文化,稳定的状态总是能吸引真正想留在企业中的人。不要为了讨好各种需求的客户,反而失去了真正的客户。用组织一贯的文化和价值观去思考和行事,保持相对的稳定性,而能否与员工达成共识,实际是双方共同意愿的结果。
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