服务质量是企业的生存之本，也是企业在竞争中制胜的法宝。公司考虑到一些客户对特殊货物的提取时效有更高的标准，专门为松茸、急件货物等特殊货物开辟了“绿色通道”，保证客户在航班落地30分钟左右提取到货物。

  随着货运量的不断增加，提、发货场地显得越来越不能满足业务的需求，2009年，公司投入了资金，对货场进行了改造，增加了待货区的面积，加强了停车场进出车辆的管理，为客户提供了一个畅通、高效的服务环境。

  2007年9月28日一大早，现场值班人员接到一个电话，告知有一个病人正躺在四十三医院的手术台上，急需一医疗物品，这个特殊的货物——“人造关节”，现正从北京机场搭乘国航的飞机，即将飞抵昆明，请空港物流人员尽快帮忙让客户取到这个物品。得知这一情况后，公司领导立即安排人员跟踪处理此事，启用了货物保障“绿色通道”工作程序，各种单据和各项准备工作均提前到位。中午11:20，CA1403航班落地，在调度的统一安排下，各环节积极配合，这件9公斤的货物从飞机货舱中分拣出来后，乘上机坪工作车，通过正常的交接核对手续，29分钟后即交到货主手中，病人的手术顺利完成了。10月7日，病人所在单位成都德美诚科技发展有限公司为感谢我公司的工作人员，送来了一面锦旗，上书“节约时间即赢得生命，空港物流将赢得大众”。

  在提高服务质量的同时，公司争做好人好事蔚然成风。开展创建诚信机场活动以来，涌现好人好事近百起。2005年6月13日20时30分，仓库当班员工张宇峰在发运昆明至成都货物的时候，发现其中有一只运往成都的名贵狗有异常反应，经仔细观察，发现狗正在产小狗，根据经验，此情况如果继续运输，会对大、小狗造成生命危险，他立即通知收货员工潘黎、訾晓娟等与货主联系，并协助货主及时办理退货，停止运输，使大狗安全产下了8只小狗，为货主避免了1万余元的损失。事后货主非常感谢，送来了一箱冰棍为员工解渴。

  想客户之所想，急客户之所急，无私奉献的精神，是空港物流人人倡导的服务理念。像拾金不昧这样的事情在空港物流经常发生，他们却没有过多的宣扬。如今悬挂在营业大厅内的奖牌和锦旗正是这种服务理念最真实的印证。多年以来，监装监卸人员屡次发现在卸飞机的过程中旅客行李散落在机舱内，有现金、银行卡、存折、身份证等物品，其中有一次银袋内装有现金一万余元。他们及时将这些物品上交到行李查询处，归还失主，得到了失主的感谢和赞扬。因此空港物流被授予了“诚信集体”的称号。

  云南空港物流有限公司是昆明国际机场的航空货运通道之一，承接了国航、南航等10余家国内航空公司及五家国际航空公司的货运保障业务。空港物流员工用青春和汗水努力建设诚信服务企业，认真落实昆明机场服务质量标准，全面推行“首问负责制”、“十项承诺”和“五心”服务、“五实”作风，铸就着诚信的荣誉和辉煌。物流公司的服务质量及客户满意度逐年提升，现场保障能力多次得到航空公司的一致好评，为树立昆明机场诚信服务品牌贡献一份力量。

  【诚信实例】

  诚信意识深入人心

  昆明机场出入境检验检疫局作为机场创建诚信机场的成员单位之一，深刻认识到建立“诚信检疫”对于昆明机场口岸发展的深远意义，高度重视诚信机场创建工作，在全局干部职工中深入开展了“诚信共创”教育活动。从“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字的基本道德规范抓起，培育全员“诚信是金”的理念。在内部报纸和刊物上开辟了诚信道德教育专栏，在服务窗口制作了诚信服务和道德规范宣传图板等。各科室积极利用政治学习时间对职工进行诚信教育，通过正面典型宣传，反面典型教育，使全体职工认识到诚信对于个人、单位和社会的重要性，开展了“道德示范六行动”、“一日三德三做”等主题活动，强化了全体员工的诚信意识。还在局域网上开辟了论坛，引导职工对“诚信创建”开展大讨论。职工踊跃发表看法，见仁见智，表达了对诚信创建的渴望，并积极与机场驻场单位联络沟通，加强协作，交流创建诚信机场中的经验做法，互相取长补短。通过深入开展诚信教育，在职工中广泛树立了诚信